武汉知名卖场添可洗地机欺骗消费者

留言板：2023年11月，我在武汉和平大道余家头居然之家购入一台品牌为“添可”的洗吸一体机，购买时销售人员告诉我们是陈列不久的新样机，没有使用过，享受一样的质保。鉴于消费节俭理念和商场及销售人员的信任就果断买了，因为想着样机是没有质量问题的。买回来后问题不断，隔山岔五的修，就觉得这个品牌质量不好。直到10月5号再次出现问题的时候才知道这台机器压根不是所谓陈列不久的样机，根据他们售后服务提供的数据，我购买的这台机器在2021年11月就已经在武汉工贸家电被第一次当样品出售了，辗转到2022年就开始了源源不断的维修路程，总共修了5次，知道这个消息后我直接懵圈了，我是2023年9月份才去居然之家购买的，怎么会2021年就被人买去使用过还维修了5次。在这个环节商家存在欺骗，诱导消费者，侵犯消费者的合法权益及知悉权，他们以次充好达到销售目的。怎么把有问题的机器在流向市场的，还是销售退货的机器。样机跟已销售出去的退货机器是两种性质。购买前她们没有遵守消费者权益保护法。没有告知我购买的商品真实情况。虚假宣传产品该怎么好、怎么好。把明知有问题的机器还再次销售。然后现在告知我不保修，因为过了保修期。让我更加感受到我的权益受到侵犯，我2023年11月购买同样一年不到修了4次。如果购买的时候他们告诉我机器的情况我肯定不会购买、送我都不要。现在不仅没有享受到方便，还被坑骗消费，现在还要自费维修，简直是天大的一个笑话。请有关部门介入调查这种无良商家。不能让更多人已购买他们所谓陈列的不久样品所上当受骗。实则就是问题机二次销售，且价格还不便宜。直到现在厂家都没有人联系我怎么处理。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：武昌区杨园市场监督管理所工作人员于2024年10月10日9时23分联系您了解相关情况，您主要反映在居然之家购买了扫地机器人(样品)不到一年时间内，机机器人坏了4次，经维修师傅反馈，该该机器人在出售前已经有过维修记录，您认为商家在没有告知的情况下售卖给您，导致您买了一个二手机，现要求退货或延长质保时间的问题。2024年10月11日10时，武昌区杨园市场监督管理所工作人员约双方到武昌区杨园市场监督管理所现场调解，经武昌区杨园市场监督管理所工作人员调解，双方达成以下协议，1、被诉方将扫地机器人维修好，维修过程您全程参与。2、商场承诺按居然之家合同的三包政策执行。双方协商已达成一致意见，问题已解决。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区杨园市场监督管理所 】