武汉地铁16号线内有乘客不规范行车（特别反馈）

留言板：武汉地铁集团工作人员您好！我是一位地铁爱好者，在B站拥有超2亿次的累计播放量。我一直以来都非常痛恨“铁败”行为，这里的“铁败”特指那些在地铁或铁路爱好者圈子内多次做出不当行为且屡教不改的人，他们与遵纪守法的爱好者形成了鲜明的对比。最近，我在B站再次发现有网友上传了武汉地铁16号线“跟车折返”的全过程视频。我体验过多座城市的地铁，当遇到采用“站后折返”模式的终点站时，我从来都不会采取那样的方式“跟车折返”。因为我知道，这样做不仅可能违反地铁的规定，也会给自己带来不必要的麻烦和风险。该视频中的乘客行为，很明显就是在列车到达终点站时，没有按照工作人员的要求下车，而是选择了跟车折返。视频链接：在B站主页搜索“BV1U5xgeeE8j”（标题“武汉地铁16号线国博中心南站跟车折返视频补档”，有工作人员和保洁阿姨在视频中露脸）。我希望武汉地铁方面能够进一步加强管理，并建议集团领导对车站员工进行必要的培训，以提升服务质量。同时，我也呼吁地铁集团不要对员工采取不必要的处罚措施（比如扣工资或调岗等等），我不希望有员工因为此事受处分。我认为武汉地铁宛如一个大家庭，乘客是这个家庭中的成员，正如俗语所说“祸不及家人”，因此，在面临问题时，地铁领导应保持理性，以平和的心态深入分析并准确找出问题的根源。无论是管理上的疏漏，还是乘客个人行为的失当，都应进行客观公正的评估。集团领导应采取切实有效的措施来应对这些问题，比如加强宣传教育，提升乘客的文明素质，或者优化管理流程，提高服务质量（而不是重罚员工）。以上仅为我的一家之言，望领导能够审慎考虑我的建议。（地铁达人守望者特别建议，如需电话回访请安排16:00后）

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官方回复：尊敬的黄先生，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，根据我司相关规定，列车到达终点站后，工作人员需上车清客，确保所有车厢无人员及物品遗留。针对您反映的有人跟车拍摄的问题，我司已对当事人进行批评教育，相关情况工作人员已致电与您沟通解释。后续，我公司将进一步加强员工业务能力培训，加大现场巡查力度，加强乘车规范宣传。同时，也持续呼吁市民乘客规范乘车，共同维护文明和谐的乘车环境。2024年10月23日14:53我公司工作人员通过电话83482960向您致电，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与监督，祝您生活愉快！