投诉头等闲绿汀雅境店退款各种霸王条款

留言板：你好，我头等闲绿汀雅境一直有消费，去年底说做活动我买了个套餐，后来觉得套餐不好用，想直接换成余额消费，被告知不能换，需要继续充值，当时我已经预计要搬家，不太想充值，店里就各种说辞，后来我明确说马上要搬家，套餐和会员卡的余额如何处理，店长说先把套餐用完，然后赶急的把套餐用完了，现要求退余额，又告知我要扣20%的费用，请相关部门帮忙解决

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映要求头等闲绿汀雅境退费的问题。经核实 ，双方已自行解决，协商达成一致。2024年10月11日11时35分，洪山区卓刀泉市场监督管理所工作人员通过电话87644027向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区卓刀泉市场监督管理所】