武汉大学口腔医院服务流程差，管理无序

留言板：在武汉大学口腔医院挂副主任的号给4岁多的孩子补牙，排了近一个小时后，该副主任简单看了一眼，不到一分钟，告知我，他不负责补牙，让我把号退了，重新挂个其他医生的号，而且是不能优先的，需要跟在后面排队。请问这是什么管理秩序？有没有把病人的感受考虑进去？而且理由是他是副主任不负责补牙，是副主任不会补牙？还是副主任位高权重不能做补牙这种小事？而且医院官方公众号没有投诉位置，门诊部也没有公示双评议的二维码！

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：1、办理过程江岸区卫健局工作人员联系武大口腔赵家条门诊的负责人，转达了您对于医院诉求。经核实:门诊工作人员与您电话联系，首先针对您不良就医体验，门诊工作人员向您致歉。门诊工作人员向您解释口腔医院是专科医院，每个医生所做的专业治疗内容不一样，在挂号微信公众号上也有说明。您提出转诊至另外的医生为什么还要排队的情况，按照门诊的挂号系统确实存在这样的事情，根据当天情况，门诊工作人员积极协调，已尽快安排您孩子就诊，因口腔操作比较精细，导致您和小孩也等待了一段时间。门诊后期将增加前台分诊，避免出现挂错号而增加等待时间的情况。2调查结果门诊工作人员与您电话联系，首先，针对您不良就医体验，门诊工作人员向您致歉。并向您解释口腔医院是专科医院，每个医生所做的专业治疗内容不一样，在挂号微信公众号上也有说明。您提出转诊至另外的医生为什么还要排队的情况，按照医院的挂号系统确实存在这样的事情，根据当天情况，门诊工作人员积极协调，已尽快安排您孩子就诊，因口腔操作比较精细，导致您和小孩也等待了一段时间。门诊后期将增加前台分诊，避免出现挂错号而增加等待时间的情况。3回访情况2024年10月21日17时01分江岸区卫健局通过电话82823009向您反馈办理情况，您已知晓处理意见。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！ 经办单位：江岸区卫健局