车停小区被划，物业收取停车费却提供不了监控

武汉留言板：我的宝马车10.3日-10.5日停光明上海府邸小区，出来时车身多了两道划痕（非事故划痕），10.6日联系物业调取监控，两三天后被告知监控盲区看不到。根据律师答复：你将车辆停在收费停车场内，双方形成了有偿保管合同关系，《民法典》第897条规定了保管人赔偿责任的情形，车位经营管理者附有保障在停车场内的车辆安全的义务。如果对方可以提供监控录像等有效线索，帮助车主找到真正侵权者，车位经营管理者不需要承担责任；如果无法确定侵权者，车位经营管理者需要履行赔偿责任。我要求物业对其不作为履行赔偿责任。

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官方回复：尊敬的李女士:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解,针对您反映的问题，根据《民法典》第897条，保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。对于反复协商无果的情况，您可采取司法调解或司法诉讼的方式解决。10月15日，工作人员通过电话84767587向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 房管局]