武汉留言板：在23年底的时候在金银潭永旺阿迪达斯买了一双板鞋，就穿了一次之后就放在鞋柜里没有穿过，在今年九月份再拿出来穿的时候发现鞋已经严重的开胶无法穿，便到永旺门店沟通维修，到门店之后就跟营业员说的很清楚这个鞋买的有差不多一年的时间了，她并没有告诉这个不予维修，就要求我必须找到当时的付款记录，我说这个有可能是家人付的款，我有店里的会员卡，消费是有记录的，但营业员说直接会员卡没用查不到，这个本就让人生疑了，任何一家店的会员是都能够查的到消费记录的，她直接说查不到，必须找当时的付款记录，因为我没有找到就让家人找，在这中间来了一个男的，不知道是所谓的经理还是店长的，我一样跟他说了鞋买了差不多一年了，他还是要求找付款记录，经过半个小时后，这个付款记录找到了，就是这个所谓的店长连看都没看我的付款记录，就说了一句三个月内包换，超过三个月不管，那你早干嘛去了呢，刚开始为什么不说这个，把我们消费者当猴耍呢吗？一个正规的牌子首先会员卡是能查到消费的明细，其次售后是有一个明文规定的流程，而不是营业员随便一说的吧。
官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我区市场监督管理局将军路市场监督管理所工作人员于10月15日通过电话63377002向您核实情况，您接听了电话。经了解，您主要反映消费纠纷问题。经我区市场监管局将军路市场监管所工作人员协商，针对不良的消费体验，商家已为您致歉，商家表示后期您可将鞋带至店内，店铺工作人员帮忙带到外面店铺维修。2024年10月15日16时37分我区市场监督管理局将军路市场监督管理所工作人员通过电话63377002向您反馈了办理情况，您已知晓办理结果，感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区市场监督管理局将军路市场监督管理所】
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