请武汉新绿文旅责任有限公司介入更换海格公馆小区物业

武汉留言板：武汉新绿文旅责任有限公司为武汉新区产业投资发展有限公司、湖北文旅园区建设发展集团有限公司、绿地地产集团武汉置业有限公司共同出资构成。上海合创嘉锦物业有限公司为绿地控股公司，目前已入驻小区两年有余，经两年的物业服务检验，无法达到合同约定的五星物业服务标准，具体表现如下：1.物业服务人员配比严重不足，依据《湖北省住房和城乡建设厅五星级物业服务人员配备标准》五星物业规定前台接待人员2人，海格公馆为1人；专职客服人员200户/人或20000㎡/人，海格公馆楼管为350-370户/人；规定绿化养护为5000㎡/人；海格公馆专职绿化养护为1-2人，规定保洁服务为6000㎡/人，海格公馆保洁为外包单位，经常罢工几乎没有见过保洁；规定主次出入库保安为2人/班，海格公馆一二期大门处分别设有门岗1人，安全通道门岗1人，其余出口无保安值守。2.海格公馆的绿化服务问题严重，一期二期草坪全部杂草丛生，二期绿化大面积枯死无人管理维护，业主与物业沟通物业方回复说已联系开发商，开发商一直拖着不解决。地面已经交付，物业连除草浇水此等事项都等着开发商安排？3.海格公馆物业对蚊虫消杀不到位，园区内多次出现大规模虫子聚集的情况，对业主安全造成威胁。4.海格公馆物业对基础设施维护不到位，目前多栋楼的电梯时常出现问题，但物业维修只是敷衍了事，并未进行大规模维修养护，导致电梯频发故障，业主安全难以得到保障。5.海格公馆物业楼管管理不到位，部分楼管对于业主提出的问题并未回复并及时处理，物业项目经理也未对项目内的人员管理到位。6.海格公馆地下车库物业以现在未交付为由拒绝打扫卫生，现在任由地下车库被水浸泡、漏水、也拒绝处理。7.海格公馆地上部分两个月都没有见过任何保洁人员，从未见过保洁人员打扫公共区域，有业主反馈给楼管安排保洁人员打扫，保洁人员也没有打扫。目前物业已经拖欠保洁人员工资。8.海格公馆物业公示的电动车棚公示7个点位，每个点位均配有摄像头、门禁、围栏，但现在公示的安装时间已过目前还未全部安装完成，所有安装的电动车棚也没有门禁、围栏。9.海格公馆物业承诺给二期业主安装三进三出闸机，但现任物业经理上任后未与业主商量，已安装两进两出，无法满足二期业主体量需求，业主对物业此行径十分愤怒。10.海格公馆物业安保体系不到位，经常多次发生电动车骑入小区的情况，且因次出入口没有配备安保人员，造成有邻居被人员尾随且遭遇危险并报警的情况，此情况派出所可以查到报警记录。海格公馆物业经理威胁业主人身安全的情况，此保安也可在四新派出所也查到。11.海格公馆公共收益目前为负，诸多业主在装修期间与各个入驻海格公馆的商户均有沟通，商户在沟通过程中透露海格公馆装修进场需要给物业缴纳管理费，还有部分商家客户在海格公馆做广告的广告费均为业主公共收益，但物业目前公示的公共收益为负。依据目前公共收益支出为小区风幕、闸机、灭蚊灯，小区风幕淘宝单价为100多/台，除了9栋，其余12栋楼共安装了36台，共计3600+；一期二期门口两进两出闸机淘宝单价为1800/一进一出，共7200+；灭蚊灯淘宝188/台，安装15台（物业承诺的24台，仅安装15台），共2820元。现业主严重怀疑物业侵吞业主公共收益。12.小区内部道路破损，物业没有及时处理，以地面还在开发商质保期我们已经报给开发商为由搪塞。13.物业多次阻挠业主装修押金退还，试图引导业主强迫业主将装修押金抵扣物业费，业主装修后申请三个月装修押金都无法退还。此物业行径已经严重败坏了小区形象，小区业主人身安全也无法得到保障。武汉新区产业投资发展有限公司、湖北文旅园区建设发展集团有限公司作为武汉知名国企，也有国企担当。上海合创嘉锦公司的物业服务严重影响了两个开发商的信誉，还会影响海格公馆小区房屋售卖！业主强烈联名要求以上两大国企介入，更换物业公司！还海格公馆业主一个更好的居住环境的同时维护自身企业形象！

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解,关于反映海格公馆小区物业公司人员配比严重不足的问题。我区房管局工作人员到现场核实情况，物业公司配备秩序人员共16名，配备保洁人员20名。工作人员再次到现场核实，目前经已增补5名秩序人员和3名保洁人员。配备客服管家8名，工程人员8名。我区房管局已要求物业公司按照物业服务合同约定做好小区服务工作。关于反映绿化问题，目前外围绿化养护由原园林施工单位负责，二期于2023年6月30日交付，绿化质保两年，质保期到2025年6月30日，目前还未移交物业公司管理，移交后由物业公司负责养护。现因气候原因，枯死苗木更换、补苗预计在下半年进行，物业公司已与开发建设单位进行沟通。一期绿植物业已安排人员进行除草浇水。关于反映蚊虫消杀不到位，园区出现大规模虫子聚集的问题，物业公司每周一次蚊虫消杀，目前已请专业消杀单位进行园区消杀。我区房管局督促物业公司严格按照拟定的方案及计划做好公区的消杀工作。关于电梯故障频次的问题，前期因电梯泡水事件导致电梯故障频发，已于3月份维修完毕，目前物业公司均按照特种设备维护保养落实相关工作，经查，物业公司未建立电梯一梯一档，现场已督促物业公司进行整改。关于反映楼管管理不到位的问题，我区房管局工作人员抽查管家工作痕迹记录，管家对业主反馈的问题均有响应，工作人员已督促物业公司加强员工的培训，提升管家专业知识技能，做好业主的沟通协调工作，提升物业服务品质。关于地下车库环境卫生及漏水问题，地下车库目前处于未售、未收费状态，仅开放提供业主车辆停用。现场查看，物业公司已安排保洁人员对地库进行清扫，并增加了清扫设备，提高工作效率。地下车库漏水问题，目前还在质保期内，物业公司已上报开发单位进行维修。物业公司会跟进漏水维修的处理进度。关于保洁清扫问题，物业公司已在小区每栋楼张贴保洁工作流程及保洁责任人，接受业主的日常监督。工作人员对现场楼栋卫生进行抽查，暂未发现明显的保洁不到位情况。我区房管局工作人员已要求物业公司加强对小区环境卫生的监管工作，发现问题及时整改，提升环境卫生品质。关于反映电动车棚建设相关问题，目前已建电动车棚四处，物业公司会根据小区业主入住率及电动自行车的保有量，逐步分批建设电动车棚，以达到小区业主的日常使用需求。关于闸机问题，海格公馆小区A、B区人行出入口交付时并无闸机系统，配备的是常规式门禁系统，需刷门禁卡进出，因业主有非机动车不进小区的需求，要求物业公司在人行出入口安装闸机系统。2023年物业公司已安装一期闸机系统，2024年6月15日物业公司已安装二期人行出入口“两进两出”闸机系统。针对业主要求安装“三进三出”闸机问题，我局建议物业公司后期可根据小区实际情况，报请社区居委会组织与业主代表协商一致后实施。关于电动车进入小区的问题，电动车进入小区多为尾随业主进入，物业公司设置路桩防止电动车进入小区，我区房管局现场调取监控，设置的路桩存在居民破坏的情况，目前次出入口已安排秩序员值守，发现电动车进小区及时劝阻，减少电动车进入园区带来的安全隐患问题。关于小区公共收益的问题，我区房管局已要求物业公司按照相关规定，每半年公布一次小区公共收益。经现场查看，小区公示栏未公示公共收益。我区房管局已要求物业公司进行整改。按照相关规定进行公示。小区公共收益使用应在小区业委会或社区监督指导下按照《民法典》相关规定使用。关于小区内部道路破损问题，由于目前还在质保期内，物业公司已上报开发单位，我区房管局已要求物业公司跟进相关事项的进展情况，做好安全提示，减少对居民出行的影响。关于装修押金的问题，装修保证金退还时间已在装修协议中进行约定，业主装修完成以后通知物业公司验收，待初验、复验合格后物业公司将按照装修协议约定时间退还装修保证金。装修押金抵扣物业费采取业主自愿原则。我区房管局已要求物业公司做好与居民的沟通解释工作。我区房管局工作人员已约谈了物业公司项目负责人。已要求物业公司加强对现场服务品质的检查督查，认真听取业主的意见建议，多种手段改进项目管理服务工作；对标星级服务标准建立、健全各版块执行标准，通过品质检查制度、持续改进把各项标准落到实处，从而提升项目整体物业服务水平及品质，有效化解矛盾纠纷。10月8日，工作人员通过电话84769126向您反馈办理情况，您的电话无人接听。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 房管局]