关于金银湖协和医院病历复印收费的问题

武汉留言板：本人9.10-13日在金银湖协和医院住院，住院期间自费了b超、血检尿检，出院后被告知没有病历拿不到原件，且没有电子版病历，需自费复印病历。今天病历拿到手后发现，复印版病历质量粗糙：从拿到手的病历“复印件”，很明显是手机拍照扫描再打印的，存在明显歪斜和黑边。而且当时做完B超就拿到了B超单，但还是被住院医生收走，说是出院给我，但拿到手的还是这不清晰手机拍照打印的模糊版病历。我不知道这9.5元复印费协和是怎么敢收的理所当然？再就是取病历要么在他病历室上班时间（工作日早八晚五）去自取，要么就交20元邮寄费。请问金银湖协和医院这是搞服务还是搞心态？

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官方回复：尊敬的市民: 您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:我区卫生健康局工作人员于2024年10月14日通过电话83261315向您核实情况，您未接听电话。根据来件内容了解，您主要反映病例复印问题。协和医院工作人员多次电话联系您进行沟通，您均未接听电话。根据您反映的问题，回复如下：一、关于病历复印收费问题，病案复印是患者和家属的个人行为，如有需要可复印，并非所有患者都需要病历复印，病历复印需要一定的耗材和人力成本，政府有关部门出台《医疗机构病历管理规定》和《省卫生计生委省物价局关于进一步规范非营利性医疗机构收费管理的通知》，规定医疗机构可以收取病历复印工本费用，工本费收费标准按A4纸每张0.50元。本院病历复印所用纸张是A4，每张按0.5元收取。二、关于快递费的问题，医院接待病历复印快递业务是为方便患者而提供的便民措施，由于大多数患者出院时病历不完整而不能进行复印，特提供快递服务。快递服务为EMS邮政公司提供，因此快递费用照EMS邮政公司按标准收取。三、病历不能提供原件的问题，病历为医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，是医务人员的劳动成果。《民法典》及《医疗机构病历管理规定》均明确要求病历资料由医疗机构保管。四、病历存档后所有采用高清扫描技术并非手机拍摄，黑边是拍摄需要的背景板非病历内容，部分纸张略有歪斜，人为拍摄做不到完全方正，我们将督促拍摄人员注意。东西湖区卫生健康局工作人员通过电话83261315于2024年10月14日10时30分、11时29分、12时00分向您反馈办理情况,您未接听电话。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区卫生健康局】