武汉大学中南医院挂号退号机制合理吗？

武汉留言板：武汉大学中南医院门诊挂号退号，需要提前一天才能线上退费，当天没办法去，就没办法退费。窗口工作人员说一定要去到线下退费，让我理解一下医院这么做的难处，病人理解医院，谁来理解病人？人能去到线下退费了，为什么还不去线下看病？是谁有病？门诊费就这么白花了，等于是病人不允许当天突然有急事没办法去医院？真的没有别的优化机制了吗？门诊费说贵不贵，但如果一天，一个月，一年内有很多笔呢？诚恳地希望有关部门能出一个便民措施，而不是打电话过来说让病人理解医院！反正挂号费是白花了，接到投诉也回访了，市民反馈也到位了，继续下一轮回？总之一句，希望病人理解医院就能解决一切？病

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您所反映的情况，武昌区卫生健康局工作人员于2024年10月9日17时50分、10月10日9时29分、10月10日10时20分通过保密电话与您联系，均未接通。经与中南医院沟通，关于您反映的中南医院退挂号费问题，按照医院已向社会公示的预约挂号须知处理，具体的处理情况由医院与患者沟通解释，由于您的留言为匿名，无法获得您的联系方式，故无法反馈给中南医院。非常感谢您的关注和支持！【经办单位：武昌区卫生健康局党政办】