手机微信的微信服务上买汽车票强制要消费者

留言板：手机微信的微信服务上买汽车票强制要消费者买同程旅行家的，只要买普通票就立马给退掉。只有买同程旅行家给了服务费的才会给卖。强行收购票着服务费。1.不支持买儿童票，必须买成人票。（我女儿只有8岁，身高130厘米必须买成人票）2.两张成人有118和130两种，强制要人选130元的。（我选118元买了3-4次，都是购票失败，换号买130元的票立马成功）3.客服人员设置顾客电话：问客服买票怎么被退了四五次？客服要了我电话后回复并不是每次购票时机都会成功，我说是不是买130元的就能成功，之后我买130元的票仍被退（因为我告知了我的电话，此电话就买不了票了）。我立马换个手机号买130的票果然一次就成功了。我再找客服，他说我没订单（我用购票失败的订单咨询的）向他解释原因后，他又问我新票的电话是多少？我没有告诉他（重点是我没有告诉他）他们说晚点会有人会跟说跟我联系的。晚上客服与我联系了打的是我购票成功的电话（我没告诉过他们我的这个电话）他们说票不是买了就能成功（可我换号买贵的是却是一次就成功了，我用前面告诉他们后被设置的号买了四五次不行，一换号就行了）就算是车满员了为何晚点买就行，是预售票两次买间隔不到2分钟客服回复说为何出现我这种情况不清楚（他们的技术他们不清楚？）我只咨询和告诉过他们我那个购票失败的手机号（1587…），他们打电话打我购票成功的号（181…）反馈。我反问为什么打181的号，他们支支吾吾道不清这些我都录音了有证据的

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官方回复：尊敬的市民您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映通过同程旅行购买长途汽车票，平台无故退票且存在强制消费的问题已收悉，现将办理情况回复如下：因“同程旅行”属于第三方购票APP,根据《武汉市市场监督管理局主要职责》（四）负责监督管理规范市场秩序。依法监督管理规范市场交易、网络商品交易及有关服务行为。组织指导查处价格收费违法违规、不正当竞争、违法直销、传销、侵犯商标专利权和制售假冒伪劣行为。您反映“同程旅行”平台存在强制消费且无故退票的问题，建议您向平台客服或拨打市场监督管理局电话（12315）反映。我局工作人员于10月10日9时27分通过电话59312328向您反馈办理相关办理情况，建议您后续可通过“客运96513”小程序或客运站等途径进行购票。【经办单位：武汉市交通运输局】