东方启明星篮球培训课退费操作近3个月，仍未收退款

留言板：因小孩周末课程安排，无法持续到东方启明星上篮球课。报名40次课程，上了6次课，余下34次课（退费合计3885元）于2024年7月6日向教练申请了退费，已提交报名截图、课程剩余截图，也提供了收款银行卡号。时间已经过了快3个月，打东方启明星电话无人接听，教练不予回复退款进度，退款未收到。请求帮助催促，谢谢

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经查：您是在启明星雄楚大道店购买的课程。经了解，您主要反映的是在“启明星”办理预付卡要求退款的问题。经核实，商家表示即将在您住址旁边开设新店，您表示如情况属实则暂不需要退款处理。双方已协商达成一致意见。2024年10月11日15时21分，东湖新技术开发区第一市场监督管理所通过电话（号码：027-87855505）向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第一市场监督管理所】