在螺狮粉外卖中吃出蜜蜂

留言板：9月25日中午在美团外卖点了一份螺狮粉，吃到一半翻出来一只类似蜜蜂的虫子。 商家一直拒不承认是他的问题，两份小吃，我不同意。 美团点击退款，商家拒绝赔付，话里话外污蔑我恶意刷单。 美团不作为，说他们没有权限退款。 12315工作人员给我打电话，话里话外阴阳怪气我，说我没有证据证明这个虫子不是我放进去的。我真诚的问他怎么保证我权益，难道要每次都录视频吃外卖吗？他说当然可以啊，然后你每次就都期待从里面翻出点什么索要赔偿。 普通人维权太难了，这个商家啥背景啊。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映的是外卖食品安全的问题。经查，被诉方执照名称“武汉市江岸区黎黎餐饮店”，统一社会信用代码为92420102MADGM6B52A , 注册地址湖北省武汉市江岸区西马街道模范二村7-10号1层，依法办有食品经营许可证。西马所工作人员与您双方联系，因属于外卖订单，被诉方、您、第三人（送餐员）均接触该餐食，无事实证明餐盒中的异物来自被投诉商家。关于您的诉求在沟通过程中，商家同意退还该外卖费用（已支付宝退款18.3元），商家对您提出的高额赔偿1000元表示拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）条：投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；依法终止调解，建议您可通过司法途径解决问题。 2024年9月30日10时25分，江岸区西马市场监督管理所工作人员通过电话82887965向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江岸区西马市场监督管理所】