武汉市第三医院光谷院区耳鼻喉科门诊秩序混乱

留言板：2024年9月23日，我再武汉市第三医院光谷院区门诊耳鼻喉科就诊，就诊原因是因为过敏性鼻炎，我就诊后医生给我开了纤维喉镜和麻药，大约10:30左右我交完费，门诊的护士就给我使用了麻药，医生开的，那个药直接是含到嘴里，但是我就诊的目的是过敏性鼻炎，我没有说我的咽喉部位有任何不舒服。等待了大概45分钟左右才开始做检查，这个时候我已经感觉麻药没有任何效果了，因为我跟医生说了我做的我是过敏性鼻炎就诊，所以他说鼻镜和喉镜是一起做的，但是在做的过程当中，因为我鼻部的麻药已经过去45分钟了，我的鼻子本来过敏性鼻炎，鼻塞就是非常难受的。当我做完这个内窥镜的检查之后，然后又带我到另一个房间，开始做过敏原的检测，我疑惑那个过敏原的检测没有任何人排队的，为什么不能让我在等待的这45分钟的时候去先做过敏原的检测？还有一个疑问就是，我根本不需要做喉镜，但却给我的嘴巴使用了药物，即使是说我鼻镜和喉镜是一起做的，但是我的检查报告上没有任何显示喉镜的内容，所以我嘴巴的那个麻药，根本就没有起到作用，没有起到检查的作用，也没有起到麻醉的作用，而且还是一个自费的药。因此我投诉的内容有以下几点，第1门诊的时间安排不合理，首先我等待了45分钟之内，没有任何一个人喊我先去做过敏原的检测，导致我在做完内劲之后还需要因为做过敏原的检测，而在耳鼻喉科的门诊多等待15分钟的时间看结果。第二，我的就诊目的是过敏性鼻炎，为什么医生给我开的检查单上显示的是喉镜？第三，我的就诊目的是过敏性鼻炎，为什么要给我开一个嘴巴使用的麻药？我根本没有做喉镜的诉求。第四，给我开嘴巴使用的麻药，这个药是自费的，没有任何人跟我说。第五，做好做这个镜子等待了45分钟，护士像完成任务一样，在做镜子之前的45分钟就早早的把麻药给我使用了，这个导致我在做镜子的过程当中麻药没有效果而非常难受，时间安排非常的不合理。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：一、基本情况您反映：因鼻炎到武汉市第三医院光谷院区耳鼻喉科就诊，接诊医师开了两项鼻镜和过敏原检查：缴费后，等待时间较长，感觉安排不合理遂投诉：1.用了麻药后较长时间才做检查，过程很痛苦。2看鼻炎开了喉镜检查，觉得没有检查喉镜的必要性3.做鼻镜检查却要嘴巴含麻药，质疑合理性4.麻药为自费药未提前告知5.等待过程中无人告知可以提前先做过敏原检查，浪费了时间。二、调查情况1.经核查：先做鼻咽喉镜检查再做过敏原检查的原因是，做鼻咽喉镜检查时间较快，我们常规是先做鼻咽喉镜检查，再者做过敏原检查时，在皮肤点刺的地方需要滴药液等待15分钟看结果，如果先做过敏原检查在等待出结果期间，又到了做鼻咽喉镜检查时间，在走动和躺下做检查过程中药液容易流走，影响皮肤点刺结果。2.检查用的是鼻咽喉镜，检查鼻腔、鼻咽、口咽、喉咽、喉部都是用这个镜子检查，鼻腔跟咽喉腔相通，咽喉部尤其是鼻咽部问题也可以影响到鼻腔，所以通常我们也会常规看下咽喉部。3.因为检查鼻腔也要看鼻咽部，我们通常也会把口咽、喉咽、喉部也简单看下，所以需要含表面麻药以抑制咽反射，以便检查顺利进行。4.奥布卡因凝胶（表面麻药）是自费药品，没有可替代产品，做这个检查需要用，医生开的检查单上是有显示奥布卡因凝胶是自费药的，扫码缴费时手机缴费明细上也有显示奥布卡因为自费药。5.口咽含表面麻药的目的是为了减轻咽反射，只能轻微改善疼痛感，奥布卡因作用时间可达40分钟到1小时，药物作用并没有完全失效，检查难受并不是因为麻药失效导致，而是检查本身就会引起不适，用了麻药并不能明显改善疼痛不适感。三、办理过程　　针对此事，医院已在电话中向您解释：等待时间长是因为当时处于门诊就诊高峰期，检查病人较多，门诊工作人员人手有限，难免等待时间延长，而且为了减少患者等待时间，我们当时还打电话到住院部叫了一名住院部的医生来门诊帮忙，我科平时做内镜和出报告是同一个医生，当时是一个医生给您做检查，另一个医生写的报告。鼻子不舒服检查咽喉部，是因为鼻腔跟鼻咽、口咽、喉咽、喉腔相通，咽喉部尤其是鼻咽部问题可以出现鼻部症状，所以通常我们也会检查，之所以检查报告上没有鼻咽部及喉部的检查图片是因为当时您不能配合吸气，导致鼻咽部不能开放，没法检查鼻咽部及以下区域。奥布卡因凝胶（表面麻药）是自费药品，没有可替代产品，接诊医生未能及时告知患者为自费药，后期科内会加强改进，及时告知。感谢您对我们工作的理解与支持！祝您生活愉快！ 武汉市第三医院