保利香颂三期物业不作为，只收费

武汉留言板：我们小区交付四年，买房前冲着五星级标准物业来的，3.8的物业费交了两年，但是物业标准也就两星，任何事情都不积极，就催收物业费积极加班，上门打电话骚扰。做完凌晨一点消防安全警报二十分钟没有见到一个保安有动作，没有一个物业值班，全小区都被炸醒了，下楼几百人，却找不到物业电话也无法联系，如果真的出事情小区大几千人怎么办，业委会成立饱受波折，社区没有起到帮助业主实现社区自治的能力，没有做好政府的社区工作，这次事件就是放任物业管理，没有业主监督的结果。本次是对我们所有业主的警示，下次发生真事故，业主的生命安全完全得不到保障，而且晚上业主都回到小区，是正需要物业维护的时候，结果无人值班，事情发生没有第一时间响应，社区也有着不可推卸的责任，平时物业管理，品质服务态度达不到要求，小范围影响小区，真发生事故波及就是整个武汉都知道了。这次往小说是物业无人值班的管理问题，往大说就是社区自治，网格化管理，响应政府工作没有做好。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区龙阳街道汤山社区了解,目前保利香颂三期业委会筹备组已经成立，正在开展后续工作。9月18日，保利香颂三期业委会筹备组召开会议，商议十一之后出具业委会委员候选人报名公告。9月18日，龙阳街道汤山社区工作人员通过电话13638640891向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。经汉阳区住更局了解,关于您反映的保利香颂三期消防系统突发紧急报警问题，我区住更局向物业公司了解，9月12日凌晨1时保利香颂三期消防系统突发紧急报警，事件发生后，我区住更局会同区消防救援大队、龙阳街道办事处、汤山社区到小区现场核查情况，经现场调查，区消防救援大队指出物业公司夜间值班人员存在对误报操作不当、处置不及时等问题，并提出了专业整改意见和建议。一是物业公司要加强消防控制室值班人员培训，熟练掌握设备操作技能；二是物业公司要联合消防维保公司加大消防设施设备维保力度，不留死角；三是物业公司要加强日常巡查检查特别是夜查巡查，及时发现问题并处置。四是物业公司要强化应急处置，值班人员应熟悉应急预案，发生紧急情况，要能做到早处置、正确处置。我区住更局督促物业公司及时依照相关意见和建议落实整改措施，改进消防工作中存在的问题和薄弱环节，不留死角盲区。关于您反映值班电话无人接听的问题，经核实，由于出现消防系统持续报警问题，同一时间段内拨打值班电话业主人数较多，导致值班电话占线，存在电话打不进去的情况。我区住更局已要求物业公司及时做好业主的沟通解释工作。9月19日，工作人员通过电话84769126向您反馈办理情况，您已知悉办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 龙阳街 房管局]