王家湾地铁吾饮良品谎话连篇，拒绝兑换

留言板：本人9月13号和朋友下午16点45左右在吾饮良品兑换2杯奶茶，可是该门店拒绝兑换，撒谎说全武汉的门店都系统升级兑换不了，但是其实别的门店可以换我们也保留了证据，投诉后商家改口说她是直营店，别的都加盟店，我都没说哪家门店她张开就来。后来又撒谎说必须本人账户不能代领，我朋友就在楼上，随时可以下来，而且大众团购本身可以转赠，拿着券码可以兑换，我们向平台总部反映，总部说，一分钱其实就相当于白送，无非是商家个人行为，既然不赚钱，系统升级为啥不给你，平台只是提供销售渠道，这个还是得门店所在地的工商给你处理，虽然2杯奶茶，价值不大，但是商家太嚣张，必须投诉严惩到底

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映的是商家拒绝兑换奶茶的问题。您反映的问题汉阳区琴断口市场监督管理所已于2024年9月26日受理。该投诉为重复投诉，具体办理情况不变：受理投诉后，汉阳区琴断口市场监督管理所工作人员于9月18日电话联系您了解情况。您反映9月13日在王家湾地铁站吾饮良品店使用大众点评秒杀券遭拒，其他店都可以验，该店以系统原因为由故意不给验。9月18日，汉阳区琴断口市场监督管理所工作人员前往王家湾地铁站吾饮良品店现场调查，核实该券为吾饮良品公司在大众点评平台上促销活动秒杀券，0.01元兑换一杯茶饮，多店通用，非该店单独发布的活动，大众点评平台上确实未对核销方式做说明。商家解释该秒杀券的使用方式为消费者自己扫码进入小程序核销，无法店内直接扫码核销。上述核销规则经多方确认，一是与大众点评平台方沟通，确认秒杀券需购买者本人携带手机，使用绑定的手机号登陆小程序核销；二是商家与上级吾饮良品公司沟通，答复秒杀券需购买者本人在小程序自助下单核销。商家提供了当时都监控视频录像，录像显示营业员当时耐心指导您扫码使用，您不同意，并称营业员在骗您注册会员，要求商家必须直接核销，无法直接核销是商家问题，不是您的问题，商家表示没办法直接核销。门店负责人9月18日向您解释致歉，并提出免费补偿您1杯饮品，您坚持认为是门店问题，拒绝沟通，挂断电话。经检查当天监控录像、与大众点评平台方电话录音、与上级吾饮良品公司沟通聊天记录、与您电话沟通录音，未发现存在故意不给核销验券行为。执法人员9月19日告知您上述情况，您不认可，坚持认为其他店可以核销，该店就是故意不想核销。因该秒杀活动由吾饮良品公司通过大众点评平台发布，使用规则非该门店商家制定，汉阳区琴断口市场监督管理所工作人员告知您不相信商家解释可自行向大众点评平台或吾饮良品公司核实求证，若对平台或公司解释有异议，您可向对应监管部门投诉。2024年9月26日17点20分，汉阳区琴断口市场监督管理所工作人员告知您上述情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区琴断口市场监督管理所】