投诉美的云筑物业不符合五星级物业服务标准，要求降低物业费

武汉留言板：1、业主多次催物业管家给相关的五星级服务标准，最后才给相关文件，现实和文件大相径庭，主要表现为处理业主事情不积极，包括物业管家经常不接业主电话，放在家门口的木方丢失2、按照江夏区最新的物业指导价，小区物业费与指导价相差甚远3、小区排水系统极差，每当下雨，小区被淹，停车场和电梯漏水现象时有发生4、关于空置房屋被催收物业费，和物业协商无果，直接被发律师函，激化和业主矛盾

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映美的云筑小区物业的问题。我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，依据相关规定，物业企业作为《前期物业服务合同》履约方，应严格按照约定为小区业主提供质价相符的服务，如未按约定提供服务，小区业主可追究其违约责任，也可通过业主大会会议讨论决定选聘、续聘和解聘物业及降低物业费的事项或者决定自行管理物业。后续我区规划局将加大该小区行政监管巡查力度，督促物业企业依规依约为小区业主提供服务。9月19日，我区规划局通过电话027-65563996向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 2.关于您反映美的云筑房屋质量的问题，我区建设局工作人员已督促开发商进行维修，开发商现场负责人回复，立即安排人员核查整改，预计整改时间30天。9月20日，我区建设局工作人员通过手机16602715773向您反馈了办理情况。 3.关于您反映的美的云筑小区物业费问题，我局稽查科工作人员立即展开了调查，经查，根据《国家发展改革委关于放开部分服务价格意见的通知》（发改价格〔2014〕2755）、《湖北省物业服务收费管理办法》（鄂价工服〔2018〕22号）等文件的规定，住宅前期物业服务收费标准，由双方签订的前期物业合同拟定，由物业公司在主管部门备案，物业费属于合同约定内容，按照合同约定执行。如业主认为开发商存在违约或有其损自身权益的情形，应当通过法律途径维护自身合法权益。2024年9月9日，我局稽查科工作人员通过电话027-67886064向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局,建设局,市场监督管理局)