地铁19号线计费系统有问题

留言板：我在武汉东站座19号线去华科，路上途径始：武汉站西广场-武东-鼓架山-花山新城-花山河-光谷五路（换乘11号）-光谷四路-光谷生物园-光谷同济医院-湖口-武汉东站（换乘2号线）-佳园路-光谷大道-华中科技大学：终。票价6元中途我想在武汉东站b出口 出站，却显示票价不足，叫我补交一元，感觉系统有问题地铁是照站点算票价的，我少坐了为什么还要多交。岛台客服硬是说按距离算价格，武汉东站距离武汉站19号线始发点比华科远所以更贵，我觉得这说的不对，地铁是跑轨道的，又不是飞机直接飞的，按轨道和站点算到华科更远才对，那我买的票价是够的为什么不能在中途武汉东站下车呢？

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：针对您反映票价票制问题，我公司高度重视，经核实，轨道交通票价属于政府定价项目，票制票价及各项优惠政策均按照上级主管部门批复执行。武汉轨道交通现行计价方式为按里程分段计价，计价标准为4公里以内（含4公里）2元；4-12公里（含12公里），1元/4公里；12-24公里（含24公里），1元/6公里；24-40公里（含40公里），1元/8公里；40-50公里（含50公里），1元/10公里；50公里以上，1元/20公里。票价在计算时选取最短路径进行计算。经核实，轨道交通19号线武汉站西广场至2号线华中科技大学站的最短里程为23.22公里（最短路径为19号线武汉站西广场-4号线武汉火车站-杨春湖-工业四路-仁和路-园林路-罗家港-铁机路-4号线岳家嘴-东亭-青鱼嘴-楚河汉街-4号线洪山广场-2号线洪山广场-2号线中南路-宝通寺-2号线街道口-广埠屯-虎泉-杨家湾-光谷广场-珞雄路-华中科技大学），此路径的最短里程在18-24公里内，按照票价标准计算票价应为6元；19号线武汉站西广场至2号线武汉东站的最短里程为26.89公里（最短路径为19号线武汉站西广场-4号线武汉火车站-杨春湖-工业四路-仁和路-园林路-罗家港-铁机路-4号线岳家嘴-东亭-青鱼嘴-楚河汉街-4号线洪山广场-2号线洪山广场-2号线中南路-宝通寺-2号线街道口-广埠-虎泉-杨家湾-光谷广场-珞雄路-华中科技大学-光谷大道-佳园路-武汉东站），此路径的最短里程在24-32公里内，按照票价标准计算票价应为7元。2024年9月27日16时29分，我公司工作人员通过电话83749935向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！