平台莫名其妙的乱扣钱

留言板：乘客醉酒吐车上，已沟通过有洗车费和误工损失费，费用加进了账单里，平台莫名其妙的扣除了我的洗车费和误工损失费，要求平台补回我的损失

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收悉，现将相关情况回复如下：经查，您实际主要反映的问题是：您在聚优出租平台接单，因违反平台的管理规则被系统判责并扣除相关费用，要求平台给出合理解释的问题。接到您的反映后，我单位立即督促聚优出租平台核实情况。经聚优出租核实，判责订单的行程录音显示乘客因呕吐将您的车辆弄脏，但关于洗车费司乘协商未果，随后您违规添加相关费用，进而触发系统按照既定的管理规则进行判责，判责流程无异常，判责无法申诉。关于洗车费及判责的相关情况，经过我单位工作人员的协调，聚优出租已致电向您进行解释说明，并酌情为您补偿50元洗车费。2024年9月29日9时29分我单位通过电话87100595向您反馈相关情况，您已知晓办理结果。后续若有相关疑问可致电我单位87100595咨询。祝您生活愉快！【经办单位：武汉市洪山区城市管理执法局交通运输事务管理中心】