方圆荟楚江城自助餐厅吃出虫卵和头发无人管

留言板：2024年9月1号中午在方圆荟楚江城自助餐厅就餐，刚开始发现自己盘子拿的毛肚有虫卵和蛆的物体，在和商家沟通，考虑商家做生意不容易，无退款和吵闹的情况下等小孩子吃几片水果准备走人，但商家考虑我们刚过来，就再端了一盘毛肚，结果里面还有头发，有告知商家，结果半小时过去无人管，更扬言要我们报警，结果警察来了，商场管理方也来了，也说这家店多次出现顾客投诉吃出食品问题，要我们给龙阳所食品药品监督管理局打电话，结果电话一直都没打通最后打了市长热线，一直到9月4号龙阳所才给我回电话，开口就问我要多少钱，我说不是钱的问题，我要的是这个餐饮的最低底线。希望所里能重视起来，去对产品进行抽样和后台检查。结果今天告知车辆检查，包括头都呆了，嗯帽子，但是那一天我拍的照片里面所有的人都没有戴帽子，同时那个餐厅后的后厨也特别脏，今天我就希望楼下所能提供他们去抽检的书面报告和检测食品告知，不能提供如果协商不了需要我们自己解决。我作为一个食客，也作为一个中国人，很痛苦这个在餐饮上面无底线的商家。那么这种没底线的商家谁来守底线，只有靠我们政府的每一个部门。我在这里提出三个投诉，第一作为商场管理方方融汇，他在这件事情上面没有进行任何回复，第二作为餐厅，到目前为止，没有进行任何回复，同时年就餐费用都没有打算退，也没有给予任何赔礼道歉的说法，第三作为农研所食品药品监督管理局在这种食品上面的敷衍提出抗议。第四为了维护我个人的权益，我会对罗阳所进行诉讼，同时要求他们提供在6月9月6号之前去餐厅的视频资料及相关的是东西如果没有，我希望相关政府领导也能对所里不作为进行处罚。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映的在是楚江城自助料理用餐发现异物的问题。接到您反映的问题后，汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所工作人员第一时间前往商家了解情况，经核查，不予立案，商家营业执照名称为“武汉楚元盛餐饮管理有限公司”，地址：湖北省武汉市汉阳区龙阳大道与四新大道交汇处西南角武汉银河汇商业综合体一期4层（4B13-21）室、（4B13-22）室、（4B13-23）室、（4B13-24）室、（4B13-25）室，法人：王金莲，统一社会信用代码：91420105MADGCAMM8U。经现场检查，商家营业执照、食品经营许可证、健康证均真实有效，后厨现场有三防设施，未发现操作区有虫子情况。约谈商家负责人，商家负责人提供了店铺的虫害控制施工作业单和消杀服务记录，同时提供了食材进货商的资质，食材进货单，餐品检测报告等凭证，履行索证索票的义务。针对您的诉求，经联系您了解诉求后，督促商家负责人主动联系您沟通处理。经再次协商，您同意商家提出的补偿方案，已告知商家与您联系进行赔偿。2024年9月13日13时45分汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所】