V+游泳健身侵犯消费者知情权，合同存在代签字

留言板： 我于2023年8月5日在V+游泳健身九州通航母店通过其发布会现场在经理推销下购买家庭两大一小年卡，当时告知后期要转卡，价位上非常好转，现在买的是最低价，只字未提手续费一事；又于8月6日晚购买长训卡（合同为代签名），当时告知不会游泳的也可以报长训班，后来游泳经理告知不是，让我办私教课，经多次沟通，将长训班转成私教课。 今年上半年因游泳导致腺样体两次发生肿大，在此之前我们从未看过鼻腔科，看了抖音上的视频，腺样体不能频繁受到刺激，严重可能需要手术。 综合考虑，我决定年卡和私教转卡，被告知停卡要收每月30元管理费，转卡要收30手续费，私教卡需要按其现在系统最低价补到每节课240元（第一次咨询时未告知，我找到人转卡后经理才告知此事项）。 我投诉以下事项：一、水质未达标，打了市长热线，办理单位告知水质达标，相关证明文件上传了市民热线公众号，但我并未查看到，水质检测是早上还是晚上？如是早上，那是消毒过的，下午或晚上咧？水质不用达标吗？二、购买了侵犯消费者知情权：1.销售时未告知年卡和私教课不能退；2.销售时未告知停卡需要每月收取30元；3.销售时未告知转卡需要收取30%手续费；4.销售时未告知不能使用私教区，现在发现私教区上锁才知晓；5.销售时未告知私教课转卡要补到系统最低价；6.现发现合同存在代签字。 退卡依据：不是因本人原因导致的退卡，且水质不达标和侵犯消费者知情权。 诉求：退费。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映V+健身游泳馆的相关问题。经龙阳市场监督管理所工作人员了解情况，商家表示您之前反映的要求商家停卡不收费的问题，经龙阳市场监督管理所与商家协商，商家已经为您办理停卡并且未收取30元的费用。现在您是要求商家将您所停的卡进行转卡，商家表示也同意您的转卡诉求，但是您当时购买的游泳卡是特惠价180元/节，现在需要将的卡余额按照店内市价240元/节进行核算后，重新约定游泳次数，双方未达成一致。经协商，双方仍分歧过大，已告知您合理救济渠道。9月14日11时56分，汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区市场监督管理局龙阳市场监督管理所】