关于住宅小区物业服务双评议问题

留言板：请武汉市住更局帮忙对政策进行解释：1：对于业主在双评议投诉的物业服务质量问题，双评议里有没有相关规定物业公司需要在多少时间内答复解决？本小区一般要一周以上才有答复，而且不会电话告知业主处理意见，业主如果不定时查看根本不知道物业公司已处理完否。但我另外一个小区业主上午反映问题，下午物业经理亲自打电话解释并解决问题。是住更局规定答复时间还是物业公司自行决定？还是物业公司想怎么处理就怎么处理嚒？ 2 ：对双评议程序里业主反馈的归政府政府职能部门处理的（比如附件图片的违建问题归城管处理等），需要多久能在系统看到职能部门答复，可以评价吗？这个评价和武汉市对干部慵懒散行为问责是否可以衔接？我们经开区是职能部门和物业公司互相推，均不予答复。 3：业主如果对物业公司处理结果评价不满意，其与年度物业公司信用考评，红黑榜如何衔接？我听说住更局的系统有很大的漏洞，物业公司可以通过刷单把不满意评价改成满意。请问住更局你们是故意设置这样的bug吗？如果是这样，那这样的双评议投诉存在有什么意义？住更局配合物业公司故意忽悠武汉市民吗？ 4：住更局聘请的第三方一年一度的考评已经开始了，请问今年派了多少入户走访名额到本小区（经开区汉南区新城庭瑞君悦观澜小区）入户走访业主并搜集业主对本小区物业公司服务评议？过去几年我问了不少入住邻居，均表示没有接待过住更局第三方入户调查物业服务满意度的事情。后续我们会通过信息公开调阅小区交付三年来市住更局第三方入户走访调查的所有入户证据，如果有弄虚作假存在，或者找借口不公开，直接对市住更局提请行政诉讼！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：1.住宅小区公共服务管理评议平台规定物业服务问题受理反馈时间为10个工作日；2.职能部门相关问题受理反馈时间为14个工作日，收到反馈消息以后可以进行评价，对于职能部门受理处置不及时、群众评价不满 意的事项，将纳入治庸办“双评议”考核；3.物业服务质量考评综合业主评价、街道、社区、业主委员会和区住房城市更新部门的评价意见，形成评价结果，业主评价包括线上线下评价，共占80%，对于住宅小区公共服务管理评议情况，将以线上评价结果纳入物业服务质量考评；4.本年度住宅小区物业服务质量工作已于7月份启动，8月份制发了实施方案，计划于9月份下旬组织开展线下入户调查（目前尚未开始入户调查）。入户调查前，我局将制发《工作联系函》告知物业企业和业委会配合考评工作，并要求物业企业在小区显著位置张贴《告业主书》，告知业主考评工作开展时间。我局工作人员于2024年9月24日与您电话联系，告知办理情况，祝您生活愉快。