东湖高新区南山天樾小区物业只收钱，基本啥活都不干

武汉留言板：南山天樾小区赤湾物业，基本不回复业主群内任何信息，比如电梯按键数字脱落、地砖损坏、环境卫生等。该物业公司对外无法公区广场，对内不响应业主基本的诉求，只在收取物业费时积极，完全不能履行基本的物业管理职责，请相关部门予以督促。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映南山天樾小区物业相关问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，该小区由深圳市赤*物业管理有限公司武汉分公司提供物业服务，电梯按键数字脱落物业企业已联系电梯维保单位进行维修，商铺门前破损的地砖前期物业企业已进行修复。日常有安排保洁人员对公共区域进行打扫清洁，有安排对应的楼栋管家回复业主微信群消息，个别时段因群消息较多导致未及时回复，我区规划局已现场约谈物业企业，督促其积极提高自身服务意识，积极响应小区业主诉求，严格按照《前期物业服务合同》做好小区服务。针对商铺经营侵占公共用地等问题，物业企业已采取多种方式进行劝阻制止，并上报豹澥街综合执法中心。近期豹澥街道就上述问题多次组织召开沟通协调会议。期间，我区规划局会同相关部门积极调解小区商铺和住宅业主的矛盾纠纷。根据管委会《关于印发武汉东湖新技术开发区街道职权清单和行政执法事项目录的通知》，我区规划局已联系豹澥街道可按照赋权承接职能对侵占公区违法行为开展立案调查工作。同时为化解矛盾，根据《武汉市物业管理条例》第六条、第二十五条、第三十六条的规定，属地街道社区可就商铺门口公共用地使用及管理方式征求业主意见，以便维护区域平稳。9月13日11时11分，11时42分，15时02分，我区规划局通过电话02763499651多次联系您，均未接通（详情请见三次未接通电话截图），因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)