地铁站内工作人员应强化形象

留言板： 随着武汉地铁线路延伸，乘坐轨道交通出行的市民及外地游客越来越多，地铁站内工作人员的形象弥加凸现。毕竟，地铁是大武汉的窗口、是展厅、是示范基地、是实验田、是播种机、是试金石，其地位和作用不可小觑。 大多数地铁人工作勤勉，讲究形象，注意方洪，文明礼仪，比如地铁司机，站内清洁工等。但是，有一些站内工作人员萎靡不振，睡眼惺忪，哈欠连天，甚至有的坐在岗亭内打盹。有的在大厅乱窜，抑或擅离职守，以致岗亭充值、特殊免票人群持证进出站、处理其他事宜，好久找不到工作人员。有的站内工作人员业务生疏，对特殊免票人员验证迟缓，翻看几分钟，一摸一看一比即可辨出真伪。开专用通道锁需分把钟。有的精神状况差，动作迟缓，反应延钝，走路慢悠悠，象在公园散步。有的缺乏热情，冷冰冰的。多次看见出进专用通道的特特人员遭站内工作人员冷漠待之，流露出极不情愿又无可奈何之状，好似予人恩赐。没有一丝笑脸，更别说请、您好、谢谢、对不起、再见等文明用语挂在嘴上、落实在行动上。有的安检人员态度生硬，方法粗鲁，居高临下，盛气凌人，偏离为人民服务的宗旨，本末倒置。 站內工作人员绝大多数为年轻人，着装统一，到处监控，理应做出好样子，有好的表现，管理也更容易和便捷，但一些问题持续存在，甚至不以为然，无视细节和小节，损碍了武汉地铁形象，损毁了大武汉形象。建议，一是强化服务思想，恐牢为民真诚服务意识。二是强化礼仪教育，规范言行举止。三是强化职能培训，提升本职能力。四是强化日幸管理，杜绝懒散软疲。五是强化标标引领，营造正面环境

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：感谢您的宝贵建议，针对您反映的问题，我公司将进一步加强工作人员服务意识及业务技能培训，持续提升现场服务质量，为市民乘客提供更加优质的服务。2024年9月12日11:23，我公司工作人员通过电话83482960向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！