武汉留言板：承接前两条留言（查询码分别为：3167074、3179461），今晨（8月29日）9:24收到市民热线经办单位来电（参见图片），这位工作人员已是第二次和我联系了。本次电话他表述的核心意思有三点：第一，“奈雪的茶在我收餐后无法操作退单”，此为假话，我与美团9:42已电话沟通（参见图片），大约24小时左右会有专员联系我并配合我举证，正解是客户如果申请过一次退款无论是否撤销，都无法发起再一次的退款申请，只能联系美团，而美团在客户收餐后除非食品有问题否则也不能直接操作退款，这种情况下只能由商家奈雪来操作退款。后续等美团专员配合我取证后会再次来此上报；第二，“奈雪的茶并没有污蔑我想白嫖它的饮品”，这句话更荒谬了，奈雪的茶向大众点评反馈的内容（参见图片，上篇发过，这是二次上传），明显是在诋毁我想通过投诉12315来白嫖饮品，至少也是在隐射（美团看到这篇言论后，代表平台对入驻商家的诋毁言语，已向我致歉）；第三，“奈雪的茶会和我电话联系”，这句话在这位工作人员第一次和我电联时就说过（8月19日17:17），今天又重复一遍，而实际情况是我从未收到过奈雪的电话（事件发展至今，看的出来，奈雪不是想要诚心沟通的态度）。综上，我不清楚这位工作人员是否有向美团了解清楚事件始末再做判断，是否听完奈雪辩解的一面之词就为其开脱，这都不得而知，而我等美团专员联系我后会取证并如实上报，也希望此事能转交另一位市场监管局的同事，或者交由其上级来督办，以彰显公平、公正，非常感谢！
官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：9月11日14时53分，武昌区市场监督管理局粮道街市场监督管理所工作人员电话与您联系核实情况。经了解，您反映的是奈雪的茶退款的问题。经查，粮道街市场监督管理工作人员联系商家了解情况。经工作人员沟通，商家同意为您退款。商家表示会与平台沟通退回原账户，如无法退回原账户则用其他方式退费。非常感谢您的关注和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局粮道街市场监督管理所(参评)】
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