武汉留言板：2024年9月8日早上10：40分左右，小孩在“海洋王国”场馆一处缝隙处钻到场馆另外一个场地，大人无法通过，等到大人穿越商品区域到另外一个场地已经找不到小孩。找旁边工作人员帮忙，工作人员让我去大门口售票处寻找客服，从丢失处到大门口步行至少10分钟，小孩早已越走越远。问了几遍都是让我去大门处找客服，最后我让这个工作人员给我客服电话，她才说她在她们工作群里发下我小孩走失的消息和照片。随后我又走到这个场馆的入口处一路寻找也没有找到，入口处也没有相关工作人员。请问这么大的极地海洋世界，每天接纳这么多小朋友，连最基本的游客儿童丢失措施都没有吗？连工作人员的传呼机都没有吗？让游客自己去大门处找客服？我的小孩还不到两岁，不会说话表达，也听不懂寻人启事广播。这么大的游乐场所，连这种应急机制都没有吗？最后万幸的是，这个场馆二楼的工作人员在海豚表演的入口处看到了我的小孩一个人跟着人群走，把我的小孩拦下来了，也及时跟我打了电话，很感谢这个二楼入口处的男性工作人员。我要投诉的问题主要两点：一、海洋王国馆靠近白鲸的商品售卖处的缝隙应该封死，小孩穿过去跑走，大人很难再马上找到小孩二、武汉海昌极地海洋世界应该立刻马上出台针对0-3岁不太会说话、表达，不太听得懂话的小孩走失的响应机制。加强工作人员这方面的培训，而不是直接对游客说自己去大门售票处找客服。
官方回复：尊敬的市民：您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:我区文旅局执法大队工作人员于2024年9月20日通过电话18971472870向您核实情况，您接听了电话。经了解，您主要反映在武汉极地海洋公园游玩时，小孩走失后景区的响应寻找机制不畅的问题。一、办理过程我区文旅局执法大队已安排工作人员进行了相关调查处理，具体情况如下：经查，武汉极地海洋公园制定有迷失儿童应对的处理机制，包括发现儿童迷失时的确认流程、照顾流程、协寻流程和未认领迷失儿童作业流程标准，但存在儿童走失后景区与家长的联系和沟通机制不顺畅。我区文旅局执法大队工作人员联系武汉极地海洋公园相关负责人，督促景区完善家长反馈儿童走失后的紧急响应机制，加强员工培训明确工作人员收到游客反映后立即向游客服务中心上报。对于您反映海洋王国馆靠近白鲸的商品售卖处的缝隙问题，景区已安排人员查看，近日对其缝隙彻底封堵。二、调查结果我区文旅局执法大队工作人员于9月20日15时16分通过电话18971472870向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区文化和旅游局】
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