车都春台里物业的平台回复是员工行为还是领导授意

武汉留言板：一则留言板反馈，得到是楼栋管家电话回复，一直以来都是，咨询过12345，回复我物业问题由物业管理科回复！那我收到的为什么就是小区物业、甚至直接是楼栋管家！平台上的回复却是小区项目负责人和我电话沟通，我已知晓，我想知道我知道什么？管家和负责人明明就是2个人，而且男女的声音我都听不出来吗？这个是物业客服的平台回复，是个人行为，还是领导授意，领导是否知情！是否欺上瞒下！

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官方回复：尊敬的阮女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映有关回复的事宜我区已收到，现将办理情况回复如下：获悉情况后，武汉车谷城市发展集团有限公司高度重视，立即安排子公司车谷物业公司进行调查和核实。有关于车都春台里小区的市民热线·武汉城市留言板问题，是经车谷城发公司转至子公司车谷物业公司回复处理。车谷物业项目负责人接到诉求后，立即安排客服管家对您进行解释及回访，项目负责人全程跟进处理结果。物业客服人员处理诉求通过多渠道进行沟通与交流：如电话或微信回访、面对面沟通、上门拜访、项目经理接待日活动等。项目客服部按《投诉处理管理工作规程》处理业主诉求，希望业主的各类诉求能及时、合理地得到解决，提高业户对服务中心服务满意度。我区武汉车谷城市发展集团有限公司工作人员于2024年8月26日10时27分向您致电，感谢您的信任与支持。