武汉留言板：我是万科公园5号业主。全款购买负一楼A397车位。收车位发现与销售图纸不符，存在虚假销售，申请退款。得不到回复。于8月23日拔打万科服务热线投诉告知24小时内有专人沟通。但等了个寂寞。8月26日我再次拨打第三方销售电话告知需承担百分之二十违约金才退款？。对于万科这种操作惊掉下巴。作为房产风向标的企业竞然这样忽算消费者，明明存在虚假不正当手段欺骗消费者，使消费者合法利益受到损失，不承担责任，暂且不论接受处罚，竞然还要节衣缩食的平民小百姓流血割肉！
官方回复：尊敬的女士：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映万科公园5号项目车位与销售图纸不符合，要求退车位退款的问题。针对您所反映的问题，江汉区住房和城市更新局房地产市场管理中心工作人员与您联系，经了解，您全款购买了万科公园5号项目负一楼A397号车位，现发现车位与前期销售人员提供的销售图纸不符，认为其涉及虚假宣传。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第三款：“作虚假或者引人误解的现场说明和演示”、第九款：“以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费”内容规定，已告知您解决途径，以寻求专业的解答和帮助。同时，江汉区住房和城市更新局房地产市场管理中心已将您的问题告知开发企业，并要求开发企业积极与您沟通，化解纠纷矛盾。9月6日10:41分，江汉区住房和城市更新局房地产市场管理中心工作人员通过电话85873818向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。（经办单位：江汉区住房和城市更新局房地产市场管理中心）
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