汉江云赫物业超五星级收费，一星级服务

武汉留言板：汉江云赫小区物业按照超五星级物业服务收费，但物业服务严重不达标，各种减配，之前保安陪着人员不够，管家配置人员不够，公区打扫不及时，要求按照五星级服务标准对照给出说明一直没回复，希望政府部门协助解决，要求物业对照五星级服务标准一条一条列式出来，五星级服务标准要求怎么做的，他们怎么做的

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官方回复：尊敬的张女士:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经了解，汉江云赫首批于2023年12月31日交付。汉江云赫小区开发商为武汉新汇业房地产有限公司，2021年7月通过市民之家公开招标选聘武汉南乔物业服务有限公司并签订前期物业服务合同，合同约定住宅物业费3.84元/月/平米，服务标准为五星级。2023年年底交房初期，经综合考量，物业公司决定在交付后三年内，物业费按8.5折即3.26元/㎡/月进行优惠，并仍将严格遵照五星级的标准提供优质的服务。关于您反映的北小门晚上关闭未24小时值班问题，物业公司从7月1日开始已对此门进出实行24小时值守关于您反映的管家配置问题，目前小区交付不足600户，已报装400户，实际入住不足100户，物业公司配备了3名管家，暂时符合五星级要求，但随着交付及入住业主增多，物业公司会逐步增加管家人数。关于您反映公区卫生问题，我区住更局督促物业公司定岗定责。如果循环保洁不及时或是顽固污渍处理不尽人意，业主可联系物业公司楼栋管家及时清理。我区住更局督促物业公司做好业主沟通解释工作。8月30日，工作人员通过电话84765809向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 房管局]