投诉花小猪平台违规收取取消费！

交通作者：武汉通日期：2024-9-11点击：90

留言板：我在该平台叫了一个网约车，没有订单编号，订单时间：2024年8月30日17点34分，起点：武汉市住房和城市更新局北侧，终点：永清小路8号宜尚酒店3楼东方启明星（黄浦校区），该订单司机接单时离我有2.5公里以上，10分钟以上才能到，且尚未完成上一订单，约5分钟后，仍然离我有2公里以上，10分钟左右才能到，且仍然未完成上一订单，因为我在其它平台叫到了车，所以取消了该订单，但是平台却要收取取消费，我想问问未完成上一订单凭什么要付取消费？合理吗？

官方回复：尊敬的周先生:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映您在网上预约的网约车，因需较长时间等待，故您乘坐了另外的车辆，平台扣了您取消费的问题已收悉，现将办理情况回复如下：2024年9月3日15时47分，9月4日16时36分，9月5日16时45分，市交通运输局工作人员通过电话59312328向您核实具体的网约车平台，以便帮您尽快解决问题，您均未接听，暂无法帮您协调处理。给您带来的不便，敬请谅解！经办单位：武汉市交通运输局

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