投诉硚口宜家大疆霸王条款要求退货处理！

武汉留言板：8月14号在宜家商场大疆体验店买了一个运动相机2198，拿回家充电后开机试下结果出现死机状态，随后联系商家退货，宜家体验店商家说开机激活后不予退货处理，如果设备有问题可以保修寄回大疆官方售后，然后我不予销售人员纠缠，就找大疆官方售后，然后有人工电话回复我说把设备寄回大疆指定检修位置同时把当时拍摄死机的视频一同发给他们，如果检测设备没有问题可以退货申请，然后过了几天大疆售后电话回复我设备检测没有问题不能退货但是鉴于我的新买一天设备情况可以帮我换一个新设备，当时我问他们能换新设备为什么不能退货，而且我买回来一次没有用过，第二天充电后开机就死机，我对大疆失去信心所以要退货，大疆这边回复说是购买渠道问题，如果线上购买可以7天无理由退货，但是说我是线下购买没有这个退货政策。大致经过就是这样，新买一个设备一次没有用过，而且买后第二天就死机，有视频为证。我找大疆要检测设备的全程记录他们说给不了，那么你们怎么证明你们检测的标准和合法性呢！？我是有证据提供给你们，但是你们大疆却没有证据提供给我证明你们检测设备结果正常啊！希望硚口相关部门主持公道！ 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/ZHCmsEV0Ey

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局易家所于8月23日12：42致电您了解情况，后联系商家，其称无质量问题，无法退款，9月2日15:51易家所再次联系您告知上述情况。9月2日我区市场监管局易家所通过电话59394316向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。【经办单位：硚口区市场监管局易家所】