武汉留言板：你好，我是极地海洋世界年卡用户，今天一个人带两个孩子入园游玩，从水母馆出口出来以后就不能进去了，我在酒店入口匝道联系该园区的工作人员，也告诉我不能进去，要从入口重新入园。我在水母馆没有看到提示出口就是园区出口，我坐在管内休息会也没有听到相关提示。僵持不下，我不到两岁的孩子热晕了！我电话里面说清楚了我的需求，下午三四点太热了，我要带孩子们重新绕远路入场实在没有精力，能否核查我的年卡用户身份，然后走特殊通道入场！还是被两个工作人员拒绝，还有水母馆工作人员不允许再进去！现在孩子热晕了，我也中暑了，悲愤交加！非常生气！希望管理部门积极处理，我在北京旅游带婴儿车都可以走特殊通道直接进入，怎么这么不人性化管理？希望得到积极处理！急
官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:我区文旅局执法大队工作人员于2024年9月2日通过电话18971472870向您核实情况，您接听了电话，您主要反映在极地海洋世界带二个小孩游玩时从水母馆出去后想从出口处再进时不让进的问题。我区文旅局执法大队工作人员联系极地海洋世界相关负责人，负责人表示景区采取单向人员进出模式，在水母馆出口处有广播提示游客出去后不能再进。我区文旅局执法大队工作人员建议景区改进出口提示方式方法，同时针对部分特殊群众完善相关出口规定，酌情考虑规定的变通，增加规定的灵活性、弹性，不断提高游客服务质量与水平。我区文旅局执法大队工作人员于9月2日17时11分通过电话18971472870向您反馈办理情况，您接听了电话。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位: 东西湖区文旅局】
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