武汉碧云天物业不作为，社区出面说领头改进也是光嘴动不行动。

武汉留言板：1、武汉碧云天小区一家物业公司，两套物业收费标准。2、从2022年6月份交付开始，一直在跟物业反映电梯里没有空调也没有风扇的事情，物业未拿出任何可行方案，后期直接无视业主的反映。3、小区电动车随意停放，除了交付时的电动车棚，后期眼看车棚停不下了物业不管理、也不增加电动车棚。4、公共设施损毁严重，游乐场的跷跷板、滑滑梯坏了不及时修理，不能玩了物业才出现，但是他们不是过来修理而是直接拆除了，拆除后的设施是怎么处理也不知道，反正是没看到东西了。5、延期交付的赔偿金和面积差的钱一直无下文，社区不出面帮忙争取反过来维护开发商，说我们能收房已经很好了，很多楼盘烂尾很多人收不到房，我们应该知足。我们只是拿自己该拿的东西，怎么就是不知足呢？6、社区进小区前承诺的会加强小区管理和巡逻，现在看来也是一句空话。物业晚班值班室每晚都是一个人在值班，实际是在里面睡觉，晚上巡逻更是不存在。7、外墙漏水严重，一下雨楼梯间根本不能走人，物业不维修也不打扫。（后附雨后天晴的楼梯间照片） 不必电回！ 期待解决！谢谢！

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:我区住更局物业管理科工作人员于2024年8月27日通过电话83298653向您核实情况，您未接听电话，根据反映内容，您主要反映碧云天小区物业服务及公共设施设备损坏的问题。碧云天小区由深圳彩生活物业管理有限公司武汉分公司提供物业服务。关于您反映的物业收费标准问题，经核实。花样年碧云天一期于2015年左右交付使用，由武汉升阳置业发展有限公司投资建设，后因开发建设单位资金链断裂，被旭辉地产与花样年地产联合收购，以升阳置业名义联合完成二期开发建设。2022年3月，经开发建设单位组织征求业主意见，同意授权武汉升阳置业发展有限公司按照《武汉市前期物业招标管理办法》重新选聘物业服务企业。物业服务登记划分以及收费标准根据发改委6月17日出台文件以及《武汉市物业服务收费管理实施细则》为标准，已在物业服务合同中予以约定。后续在小区业主委员会选举产生后，物业服务费收费标准可由业主大会与物业服务企业协商约定。关于您反映的公共设施设备损坏问题，据物业公司反馈，小区开发商之前安装的一部分游乐设施确实存在损坏，物业公司巡查发现后，第一时间都上报给了开发建设单位，但因开发建设单位资金链问题，导致相关施工单位迟迟未到场处置。考虑到损坏的游乐设施存在一定安全隐患，经物业公司与开发建设单位协商，临时将已损坏的设施拆卸存放起来，待协调施工单位到场后再予以修复。关于您反映的保安值班问题，经督促，物业公司表示将本着“举一反三”的态度加强内部管理，采取增加夜查频次，执行严格的奖惩制度等措施，进一步规范各岗位服务与值班。针对以上情况，区住更局已要求物业公司做好日常相关沟通解释，积极协调开发建设单位做好遗留事项处置，营造小区和谐的居住生活环境。关于您反映碧云天小区疏散楼梯墙面渗水等问题。 8月15日，我区自然资源和城乡建设局已安排工作人员协调处理此事。经现场查看，3号楼疏散楼梯局部存在墙面渗水情况。经与建设单位负责人联系，该负责人反馈下步将组织维保单位对渗漏部位进行处理。关于您反映物业服务的问题。 经查，依照《湖北省物业服务和管理条例》的有关规定，碧云天小区已达到召开首次业主大会会议条件，目前业委会筹备组报名已经截止，正在进行资格审查中，待小区业委会成立以后可以向业委会提交申请，把电梯加装电扇问题及加装电动车棚纳入议题进行决议。据《民法典》第九百三十七条，物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务。8月27日11时39分、17时12分、8月28日10时38分，我区住更局物业管理科工作人员通过电话83298653向您反馈办理情况，您未接听电话，无法告知办理结果。感谢您的关注与支持，我们将继续努力做好服务工作。【经办单位：东西湖区住房和城市更新局物业管理科】