未成年人上网玩游戏的求助

武汉留言板：我是甘肃省天水市麦积区渭南镇渭西村，现在在河北打工孩子暂住岳父岳母家，因为我们管理疏忽孩子拿着他姥姥的手机进行了注册玩游戏花掉了他姥姥和姥爷的养老钱4万多元充值在武汉市微派网络公司其中的一款游戏会玩我现在以积极的何微派网络公司进行沟通他们给我的答复是孩子拿别人的注册的号玩着游戏给退款30%拿他姥姥的手机号注册给予退款50%希望市长给予我帮助进行协调此事，同时我还是甘肃省的一名贫困户家里因病志贫现在两老人已经知道孩子把他们的养老钱玩着游戏了现在身体状况特别不好而且我无力偿还他姥姥姥爷，的养老钱我希望我希望领导，给我这个贫困户给与帮助我的诉求能退款80%以上我可以接受剩下的钱我慢慢给他们挣慢慢给他们还谢谢

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映孩子充值游戏需要退费的问题。我区新闻出版局工作人员立刻展开了调查，经查，核实该公司已与您沟通协商达成一致，充值到他人账号中的账单金额为29218元，协商40%的退款，退还金额为11687元；充值到小孩账户中的金额为13721元，协商60%的退款，金额为8232元，目前该公司已向财务提交退费申请，请您后续注意查收退回的款项。8月27日，我局通过电话132****9062向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：宣传部)