城投光谷香恋物业服务质量差态度敷衍，违规装修处理不公开不及时

武汉留言板：武汉城投光谷香恋物业属于武汉新桥物业管理有限责任公司。物业服务态度太敷衍，经常不回复业主的消息，与宣称的四星级服务严重不符。近期小区有多户业主违规装修，涉及破坏建筑承重结构，入户门外移侵占公摊面积等问题，但是物业巡查不力，总是很晚才发现问题，并且从不向业主公开这些信息。有些问题也只是上报了，没有跟进，这些问题至今没有推进解决。对于102栋有人破坏承重结构的行为，广大业主多次请求物业告知破坏的具体情况，但物业拒不告知，一开始还以不存在违规装修的说法来糊弄业主，被业主多次联系才承认有违规装修，但仍然拒绝告知具体情况，是否存在有意包庇？物业的服务质量和态度的问题请相关部门尽快处理。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映物业服务的问题。我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，我区规划局工作人员已约谈该物业企业，要求其及时响应业主诉求，提升服务质量。针对违规装修的问题，根据《武汉市物业管理条例》第五十二条相关规定，业主装修需事先向物业企业登记，物业企业告知业主装修注意事项。物业企业已安排工作人员上门劝阻，并将该情况报至相关部门。我区规划局督促物业企业加强日常巡查，对违规现象履行劝阻上报职责，并积极配合相关部门处理。关于您反映城投光谷香恋小区*栋2701室、1601室和*栋2904室、3004室装修拆改结构的问题，我区规划局工作人员立即开展了调查，经现场勘察，这几户所拆改部分为阳台处二次构造柱，我区规划局工作人员已督促业主进行房屋安全鉴定，明确房屋安全状况。*栋2701室和*栋3004室鉴定报告已出具，鉴定结论显示为：主体结构不存在危险点也不存在安全隐患。8月23日，我区规划局通过电话027-63490385向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)