武汉众圆携程违约减少景点住宿不达标强制安排购物

武汉留言板：本人于众圆携程门店报8月15日三人行纯玩的团，投诉如下：
1,减少景点。不按合同行程游玩,不顾客人体力，擅自调整线路，减少景点，其中重要景点束河古镇和丽水金沙均没去。
2,住宿不达标。第3,4晚住宿极为痛苦，不按所签合同安排住宿标准。第3晚，雪山下来疲惫不堪，洗澡竟然无热水，前台上来查看，说丽江天天下雨就这水温，不到38的水温造成本人严重感冒，至今未好。第4晚，香格里拉阿儒酒店脏，乱，差，毛巾上清晰有黑虫爬，黑黄臭。我已接香格里拉那边旅行社的电话，并有录音，是我报团的旅行社降低住宿标准，没按合同履行藏式准 5的标准。（有视频为证）

3, 违反纯玩合同强加购物环节。强制购物至少2个多小时，造成当天行程，基本浪费。本人严重不满，签合同时，反复确认是纯玩团，无任何购物环节。但在第5天，黑导游不按行程走，将车拖至一个没有任何资质的所谓藏民屋子，关门锁门不准人外出，强行推销各种昂贵药材，无行医资格看病开药。造成午饭1点半才吃，下午重要景点古城竟然只给半小时游览时间。（有视频为证）

4,擅自增加车费。玉龙雪山合同上所写电瓶车60每人，导游收我们80每人，没按合同执行。

5，安排丽江接待的工作人员，服务态度恶劣，正常询问早餐问题，沟通方式就是怼，质问，不屑，说话差（有微信聊天截屏），换个负责的询问行程，同样不理不睬。

诉求：按合同标准赔付本人总团费的30%违约金。

理由：
1，2晚住宿极为恶劣，严重影响身心健康，本人至今感冒未好，整个旅程，从酒店无热水那晚开始，带病参加。
2,两个重要景点未看，束和古镇和丽水金沙
3,第5天行程，纯属浪费，上午坛城不到一小时，下午古城只给半小时。
4，行程擅自拆解为两个旅行社，导游分两个，职业素养严重不达标，就是带路人，基本上无景点规范讲解，口是心非，全程诱导购物。严重影响游玩心情。

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官方回复：尊敬的王女士： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回告如下：经协调，武汉携程国际旅行社有限公司质规部负责人已经与您进行了协商，双方已达成和解。2024年8月26日9时28分，我局工作人员通过电话（138XXXX0990）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持。【经办单位：青山区文旅局】