知音湖畔小区电梯故障困人，四个小时才解救

武汉留言板：8月14日，知音湖畔小区21栋，根据业主反馈，7点左右出现电梯故障，21栋一业主小孩被困电梯，直到11点左右才被解救出来。40度的天气，没有空调的电梯内，小孩出来后有昏睡迹象（小区电梯多次出现故障，监控成摆设，人命关天。） 期间，娃的父母寻找无果后，去监控室，要求值班大姐调监控，值班的保安大姐，说不会调取监控，也不愿安排保安配合寻找，5个摄像头处于黑屏掉线状态，小区电梯监控，保安巡逻制度形同虚设！且困人事件发生后，过去12个小时，物业方没有给群情激愤的业主一个说法。物业合同上68位服务人员在哪？ 广大业主诉求，物业这次必须给业主一个说法，给予被困业主小孩经济补偿，赔礼道歉！向全小区业主公开透明68位人员名单，以及上岗证。

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官方回复：尊敬的李女士:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：一、您反映公开物业企业工作人员名单、监控设备故障、电梯故障导致其他业主被困，要求赔偿的问题。经核实，您是凯德悦湖小区的业主，该小区于2015年-2020年分批次交付，总户数2246户。1、关于公开物业企业工作人员名单的问题。根据《武汉市物业管理条例》第四十二条规定：物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、物业服务费收支情况、投诉电话等信息。针对您反映的问题，我区住更局物业科已要求物业企业规范公示内容，近期将小区相关具体情况，在公示栏进行公示，您可前往公示栏、物业服务中心进行查看。同时我区住更局物业科督促物业企业与您做好沟通解释工作。2、关于监控设备故障、电梯故障导致其他业主被困，要求赔偿的问题。8月14日，有业主前往物业服务中心反映家中小孩外出未归，需要物业企业调取监控。经业主提供相关信息，发现电梯故障，孩子被困。物业企业立即联系电梯维保师傅，同时安排工作人员前往现场，对被困人员进行安抚，电梯维保工作人员到达现场后进行施救。因电梯及电梯厢监控设备故障，工作人员将该电梯暂停使用，8月16日对监控设备进行维修（见附图），8月17日电梯内部监控已恢复正常。我区住更局物业科要求物业企业完善电梯应急预案，提高电梯安全、公共区域巡查频次，保障电梯使用安全。针对您要求物业企业对被困人员赔偿的问题，我区住更局物业科已督促物业企业与被困业主沟通，具体以双方沟通协商结果为准。2024年8月29日，我区住更局物业科通过电话84943415向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住更局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务。二、执法人员于8月16日赴现场核实情况，该电梯处于检验有效期内。您反映的电梯监控坏损问题，我区市场监管局根据检查情况向物业公司下发监察指令，8月18日电梯内部监控已恢复正常，执法人员于8月19日现场复查，确认电梯内部监控已经恢复，电梯正常运行。工作人员已要求电梯使用管理单位就电梯安全事宜，加强与业主的沟通，及时通报电梯安全情况，迅速处置电梯运行问题，保障电梯使用者的安全、便捷。8月28日我区市场监管局工作人员通过电话84926902向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城市更新局物业科、蔡甸区市场监督管理局中法新城市场监督管理所】