武汉公交集团--“学礼仪、练微笑” 武汉公交司机，持续提升服务水平

   “日常工作中，我们要使用‘请、您好、谢谢’等文明用语，举止得体大方。”7月7日，武汉公交佛祖岭三路高新六路场站员工活动室里，各线路驾驶员代表聚在一起，进行普通话文明用语、微笑礼仪知识的学习。

   活动中，湖北省巾帼文明示范岗BRT静安路站台小组成员，通过现场播放新闻主持人音频，讲解普通话平翘舌的区别，来提升驾驶员们的普通话使用规范程度，以及正确的发音的训练方法。通过现场展示迎接乘客、服务乘客、回答乘客询问、告别乘客等情景模拟互动演示，来展示文明“十字用语”。

   武汉市工人先锋号公交J6路玫瑰班组，则通过现场宣讲微笑服务的重要性，培养驾驶员们的微笑服务意识和习惯。通过现场模拟训练微笑服务与文明用语相结合，让驾驶员们感受到微笑服务对乘客出行体验的影响。

   与此同时，大家还走进车厢运用现场互动和情景模拟等方式进行了现场演练，对彼此的服务态度、说话语气、服务细节提出了合理化建议，并将自己的服务技巧和心得分享出来，面对较难的表情、动作，驾驶员们相互监督，相互指正，不厌其烦将每一句文明用语，每一个微笑动作反复联系，力求做到完美。

   武汉市工人先锋号，公交J6路玫瑰班组长郑艳玲表示，文明服务礼仪不仅可以展示公交人温暖热情的职业形象，还可以全面提升公交的服务品质，更好地展现武汉文明好客的城市品格，在以后的工作中，我会不断加强学习，并学以致用，提高服务能力和水平，为乘客提供舒适愉悦的出行体验。

   “公交车上有南来北往的旅客，为了方便沟通，必须讲好普通话，服务千万家。讲普通话也体现了我们武汉公交司机的素质的提升，体现了公交企业的文化，使用文明用语，用心服务乘客更显热情。”公交757路驾驶员覃德森，深有感触的说到。

   武汉公交第五营运公司工会相关负责人介绍，本次邀请巾帼文明示范岗、工人先锋号玫瑰班组，这些优秀女职工团队，以“讲与演”相结合的方式，直观深入将微笑服务和普通话文明用语规范展示给驾驶员。通过他人的演示，自检身上的不足与有待提高的地方，进一步提高驾驶员们的自身素质，持续提升服务水平，树立武汉公交队伍讲文明、重礼仪的良好形象。