京东售后一拖再拖没解决

留言板：4年前在京东买了个空调，保修6年，现在空调漏水，7.18号开始在线上申请维修，前半个月三次都说师傅上门，但是一直无人上门处理，说什么师傅搞错电话和地址。前两天，师傅终于联系了，由于当天不在家，师傅就说那过几天。这又过了4天了。前后都20天了，一个售后都没处理好，如何保障消费者的合法权益。要求京东两天内尽快上门维修。

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官方回复：尊敬的周女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员于8月8日通过电话83267948向您核实情况，经了解，您主要反映购买空调消费纠纷问题。 接到您的投诉，东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员第一时间将您的投诉反馈给被投诉方，经过工作人员的调解，您表示京东已给您维修好，双方达成一致协议。2024年8月13日9时3分，东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所工作人员通过电话83267948向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区市场监督管理局走马岭市场监督管理所】