汉南区廖家堡荟邻超市欺诈消费者霸王条款相关职能部门处理敷衍了

武汉留言板：7月31日我在武汉城市留言板反映了荟邻超市霸王条款欺诈消费者的事宜，8月6日电话号码为84858801的自称是武汉经开区市场监管局来电核实反映内容，7号下午此电话又来电传达了超市的退费规则，按38元一次扣收后退余下充值费，在上次的反映中我已对超市的退费规则进行了分析并上传了超市里关于充值消费的一个简易牌子，本次不再赘述。请问经开区市场监管局是如何履行职能部门的职责？是在办公室吹着空调当传话人还是纵容不良商家继续坑人？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映荟邻超市退费纠纷问题已收到，现将办理情况回复如下：收到您反映的问题后，我区市场监督管理局纱帽市场监督管理所工作人员联系您了解情况。经核实处理，双方已自行协商解决。我区市场监督管理局纱帽市场监督管理所工作人员于8月19日15时34分通过电话84858801联系您告知协调办理情况。感谢您对我区工作的支持！