武汉火车站售货机买饮料付钱了不给货，客服也打不通电话

留言板：2024-08-07 21:07:00，我在武昌火车站地铁站里的UP 售货机买了一瓶饮料。付了钱，但是没有给货物。等了半天无果，我打他们的人工客服电话也打不通。到第二天中午我继续打电话也打不通。5块钱不贵，生气的是他们这个客服热线是摆设吗？如果一个老人或者不太会使用售货机的人，在付款后没有办法处理这样的问题怎么办？然后我打市民热线也是挺无语的，里面的客服问我是哪个售货机，我告诉了坐标和是up售货机，他还让我去查是哪个公司运营的，我告诉了他是统一公司的，他还让我去查是统一哪里的公司，让我去查清楚在问他们，请问市民热线是目的和终止是什么，从一个小事情就可以反映出市民热线客服人员对日常事务的工作态度。我们纳税人承担了我们的义务，但是得到了相应的权益吗？如果其他弱势群体遇到类似的事情怎么办？

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官方回复：尊敬的周先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：武昌区市场监督管理局首义路市场监督管理所工作人员于2024年8月9日10时53分电话联系您了解核实情况。经了解，您反映的是武昌火车站UP售货机不出货的问题。经查，UP售货机的收款方为统一商贸(昆山)有限公司上海分公司，其注册所在地在上海市黄浦区陆家浜路1139号4楼08室。武昌区市场监督管理局首义路市场监督管理所没有管理权限，建议您向上海市黄浦区市场监督管理局反映。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局首义路市场监督管理所】