武汉市蔡甸区中建锦绣文城入住不到2年电梯频道故障

武汉留言板：尊敬的各位领导，我是刚入住蔡甸区中建锦绣文城的业主，本小区为新小区，从2023年入住到现在，电梯故障每月超过10余次，严重影响业主的正常生活，反馈到物业公司，每次都是随便敷衍。希望物业科、房管局等相关单位能督促物业彻底解决电梯问题，让业主不用担心生命安全问题，谢谢\uD83D\uDE4F 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/RewBTNSfl5

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将有关情况回复如下：（1）您反映小区电梯故障的问题。经核实，您是中建锦绣文城小区的业主，该小区于2021年9月30日集中交付。近期锦绣文城5栋电梯连续故障，物业企业及时联系电梯维保单位进行维修，经排查电梯故障系运行过程中电梯门被杂物(一块木板)撞击变形，目前物业企业已配合维保单位对该部电梯整门进行更换，电梯已恢复正常运行。接到您的诉求，我区住更局物业科要求物业企业采取措施：一是按照电梯维修保养计划对电梯进行维护保养，及时更新电梯维保记录时间，做好设施设备巡查精细化管理；二是每月将电梯维保时间明细在楼栋大厅显著位置进行公示，方便业主知情电梯维修时间和保养进度，温馨提醒业主合理安排好用梯时间。7月22日，我区住更局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住更局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务.（2）经了解，您投诉的主要内容为电梯故障频繁，工作人员已至现场展开机电设备质量监察工作，并向您进行回复。经调查，涉事设备与使用单位物业存在以下现象：1、近期锦绣文城5栋电梯连续故障，系运行过程中电梯门被杂物（一块木板）撞击变形。2、第一次维修时，物业公司与电梯厂家仅对变形门闸作调整，调整完毕发现可以恢复运行便投入使用。第二次维修时，系原变形门闸调整后仍会卡死，物业公司与电梯厂家对该门闸进行更换，更换完毕后当场可以使用，便恢复运营。第三次维修时，系之前因撞击受损的一根承力弹簧绷断，物业公司与电梯厂家对绷断的弹簧进行换新，更换完毕后恢复运行。第四次维修时，电梯厂家判断该梯关门结构已整体受损，导致时有运行不畅卡死。经与物业公司协商，已对该梯整门进行更换。3、电梯厂家已就近期事件撰写相关调查报告，附带型式试验结果，将交由物业公司公示。2024年7月23日我区市场监管局工作人员通过电话69900022向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城市更新局物业科、蔡甸区市场监督管理局城关市场监督管理所】