超级海豚大洋中心店拒不退费

武汉留言板：您好！我于2024年6月2日在大洋中心超级海豚婴幼儿水育中心购买28次婴儿游泳服务，花费2780元。6月27日游完后小孩感冒发烧，家里商量后向店家申请退卡，店长反馈协议已签不能退。7月7日将该问题反映至12345市民热线，随后有江汉区市场监督管理所的工作人员联系我，说已与商家协商，商家会与我联系。但过去快一个月了，没有任何反馈，商家和市监所人员均没有联系我，事情没有得解决。我的诉求：1、商家的行为是否侵犯了消费者权益？因为购买的次卡并未消费，不同于衣服、食物使用，未提供服务为什么不同意退费？2、商家以签协议为由拒绝退款，但协议未盖公章、没有法人签字，应当属于无效合同；3、商家态度强硬，请政府帮忙推进退费事宜！谢谢！

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官方回复：尊敬的女士：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区新华街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“超级海豚婴幼儿水浴中心消费纠纷”的问题。我所工作人员介入调解，由于双方无法达成一致，我所工作人员决定终止调解，已告知您其他解决途径。2024年8月14日16时32分，我区新华街市场监督管理所工作人员通过电话18372074689向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区新华街市场监督管理所】