物业降低服务标准，小区侧门次出入口无人值守

武汉留言板：小区有主、次两个出入口。根据武汉市物业服务标准（二星级）人员配置标准（看附图），主、次出入口应当各配置1人每班值班，物业降低星级服务标准只在主出入口配置1人值班，次出入口位置未配置人员值班（看附图），请管理部门督促物业按照二星级服务规范的标准整改，安排次出入口人员值班值守，并督导次出入口的人员履行服务标准保证通道畅通。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将有关情况回复如下：您主要反映中央公馆小区降低物业服务标准的问题。经核实，您是中央公馆小区的业主。根据中央公馆小区《前期物业服务合同》第二章 服务内容与质量 第二条 在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容:1、物业共用部位的维修、养护和管理;2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理;3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;4、公共绿化的养护和管理;5、车辆停放管理;6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;7、装饰装修管理服务;8、物业档案资料管理。针对您反映人员配置的问题，该小区住宅物业费1.6元/平方.月，参照《武汉市住宅物业服务等级标准》二星级7.1.2标准执行。客户接待每天不少于8小时，其他时间设置值班人员，并提供24小时客户服务专线电话。物业服务中心工作时间为08：00-17：00，并不少于8小时，其他时间安排保安值班，物业企业已在显著位置公示工作时间及24小时值班电话027-84990989，并添加移动办公电话号码。若业主有紧急事情，可拨打物业服务中心24小时值班电话。我区住建局物业科督促物业企业严格按照《前期物业服务合同》约定内容开展服务工作，本着提升服务水平“有则改之，无则加勉”的原则，对业主咨询、反映的问题耐心解答，对项目各部门工作人员定期开展岗位职责培训工作，让广大业主享受质价相符的物业服务。7月3日，我区住建局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科】