商家充值会员后跑路，消费者投诉无门

武汉留言板：汉南 08庄园，荟邻超市二楼，去年新开一家 \"家乐汇亲子乐园\"，许多家长为了孩子能有个玩乐场所充值了一两年会员卡，但是该商家仅营业几个月就停业了，并悄悄搬走大量游乐设施，注销了工商信息，现商家已联系不上，打了110报警和工商管理局，明确反馈商家已注销跑路，但是无人执法给消费者一个公道，让消费者自己去起诉，消费者本来就受害还要花费大量时间和金钱去起诉讨债，无良商家明显的诈骗坑害消费者权益，却无人追责管理，请问消费者权益如何保证？坏人这么容易当？ 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/XOuVlKpPRp

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映家乐汇亲子乐园，存在卷钱跑路行为，希望调查处理。8月6日我区市场监督管理局纱帽市场监管所工作人员联系您告知您处理情况。经核实，因被诉商家已于2024年6月11日注销经营主体，且其经营者处于无法联系状态，因无法联系上被诉方，我区市场监督管理局纱帽所无法开展协调工作。我区市场监督管理局纱帽市场监管所工作人员于8月6日17时05分通过电话84858801联系您告知您调查处理结果。感谢您对我区工作的支持！