联投金色港湾店克丽缇娜圈钱跑路，多次投诉无果

武汉留言板：联投金色港湾克丽缇娜店办理充值卡后，未使用完毕，于2024.6.25突然通知要店面搬迁，未提前告知，之前办理充值卡签订合同，如遇店面搬迁随时退，6.27日申请办理退款，店员以各种理由要求去新店办理，并多次拖延，后去新店协商办理退款，无负责人对接，店员不予处理，就说自己做不了主，但也不联系负责人出面解决问题。
多次向市场监管投诉，但是都没有结果，说是加快办理，但目前一个月过去了只接到市场监管一次电话，说他们沟通过了，也没有后文了。目前也未按合同要求办理退款。请相关市场监督部门及时为消费者权益监管，谢谢。

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官方回复：尊敬的黄女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉。您反映在克丽缇娜美容店的会员卡退费问题。现将办理情况回复如下：收到您反映的问题后，我区市场监管局沌阳所工作人员联系您了解相关情况。经沟通协调，商家提供两个方案：1、您可继续到湘隆店消费，商家报销来回路费；2、商家按您已消费项目（包括赠送项目）的原价扣除后退还余额。因双方诉求无法达成一致，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四款的规定，我区市场监管局沌阳所决定终止调解，已告知您后续处理途径。8月5日15时21分我区市场监管局沌阳所工作人员通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对我区工作的支持！