永旺超市买到变质鸡翅，洪山所办案人员处理不当

留言板：7月14日下午两时许，至永旺超市购买了8只鸡翅，回家准备处理的时候开袋后异味严重，此异味类似一种皮蛋坏掉的臭味，将食品封存立即返回了超市。抵达超市时间离发现异味15分钟内，抵达超市时间应在下午三时，找到超市负责人A（以下统称负责人A）说明大致情况，将其带到购买食品柜台，现场再次去查看销售货品情况，发现在售物品中还存在有变色变味的鸡翅。然后将购买封存的鸡翅给负责人A闻，她的回答是只认为是鸡肉的腥味，不认为是变质坏掉了的味道，我将在售冰柜中正常颜色的鸡翅及纯在变色变味的鸡翅单独各夹了一个出来拿给她看和闻去对比，她依然坚持先前的观点。我提出，负责人A认为我购买的鸡翅味道没问题，我们就近烹制，然后她吃掉；或者我吃掉出了任何由永旺超市承担后续责任，负责人A未给与回应，后提出直接联系12345由政府部门出面解决该食品问题，负责人A说可以，立即联系12345接线员说明了相关情况后超市负责人B（以下统称负责人B）也来到冰柜前，首先闻了我购买的鸡翅是否存在异味，再次看了冰柜中单独被夹出来的一个正常鸡翅及一个变色变味的鸡翅，然后问我这边是什么诉求，我说这鸡翅食品安全存在问题应该下架处理不应该继续销售，且现在已经联系政府部门双方各执己见，应保留我所购买的鸡翅继续封存配合政府部门取证检查。负责人B说配合我处理上述诉求并安排退款事宜，后交代食品下架后，带领我们去到服务台将所购食品封存在超市冰柜后，我们离开超市。
当天晚上十时许接到食品供应商的电话要求协商多倍赔偿撤诉处理，给与拒绝后回应到，我的消费是对于超市，超市的供应是对于贵公司，生鲜食品可能会因为冷链及出库入柜过程中存储不当导致食品变质，对于这种情况我们表示理解，但是作为消费者我们买到这种食品是我们不能去接受的。首先，做为一个消费者，我们希望消费所带来的食品是有安全保障的。
一直到7月16日下午17：26分，我接到了市场监督管理局洪山区洪山所的电话，市场监督管理局负责人邵（以下统称邵队）说明了执法情况：因投诉时间在周末，在接到投诉后的工作日对超市进行了突击检查，对超市封存的鸡翅进行了检查，现告知执法结果，第一，我所购买并封存的鸡翅味道确实不太好闻，但不认为是肉变质坏掉了的味道；第二，对供应该鸡翅食品的供应商资质进行了检查，营业执照，食品经营许可、检验检疫证明均有效；第三，要求下架的鸡翅已经更换供应商供应了。我提出了我的质疑，第一，对于无法时间第一时间抵达现场并且封存了证据的食品，是否应该先联系投诉人询问是否能到场；第二，对于突击检查且开启封存证据的食品前，是否开启执法记录仪；第三，原供应商在7月14日，是否有过供货记录；第四，对于下架，该食品是散装生鲜食品，如何保证已更换供应商。邵队整个执法程序合法合规并没有处理不当的地方，对于原供应商在7月14日是否有供货记录因为投诉多处理的多，忘记了不记得。
其实对于这个事情，我们市民是需要高额赔偿吗？如果需要我大可在当天和原供应商高倍赔偿撤案解决；我们需要的退款处理么？超市在当天第二次返回超市时负责人B已经对我们退款了？我们对于政府部门提出质疑是我们挑刺么？我们只是需要一个良好的市场环境我们市民真正需要的是一个良好的食品安全环境，买的放心，吃的安心。但是政府部门的处理确实没有达到我们市民的需求，执法是否合规？处理了为什么回复的时候忘记了？对于这种散装生鲜食品如何保证更换了供应商？这些关键问题都没有得到解决。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映的是在永旺超市买的鸡翅异味严重的问题。洪山区市场监督管理局洪山市场监督管理所工作人员已前往湖北省武汉市洪山区文治街32号武昌府二期西区5号商业栋2层1室2-050的”永旺（湖北）商业有限公司武汉南湖店“，招牌名称：永旺佰港城店现场检查。经查，现场未见售卖变质鸡翅情况，且被诉方已出具产品进货凭据、供应商资质、检验检疫证明及同批次产品销售记录，均未见异常。关于售后问题，被诉方已为您办理退货退款。关于举报问题，您可依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十四条，应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索，对举报内容的真实性负责。待您提供被诉方涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索后，洪山区市场监督管理局洪山市场监督管理所将进一步核查处理。2024年7月25日9时10分，洪山区市场监督管理局洪山市场监督管理所通过电话87609816向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区市场监督管理局洪山市场监督管理所】