武汉市江汉区冰清大渔铁板烧餐厅用餐过程中蟑螂爬到餐具边

武汉留言板：2024年8月6日晚19点08分我和朋友到武汉市江汉区冰清大渔铁板烧餐厅就餐，我们抖音团的券，消费金额464.98元，用餐过程中，一只蟑螂爬到我面前我的餐具边，服务员把蟑螂抓走之后并没有然后歉意和表示，我询问此服务员，她也没说话就走开了，未果我找到前台协商，前台表示昨天刚做消杀，如何解决需要和经理申请，后续经理说早上做的消杀，两人给出的消杀时间不一致，既然刚做消杀，为何我晚上就餐时还有蟑螂爬到餐桌上，餐桌上能出现蟑螂，后厨环境可想而知，消费者食品安全得不到保障。我的诉求是门店停业整改，并退我此次464.98元用餐费用。

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官方回复：尊敬的女士：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区北湖街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“大渔铁板烧花园道店就餐时出现蟑螂”的问题。经我所执法人员调查核实，现场检查暂未发现商家经营行为中存在您反映的食品安全问题，我所已对商家下达责令改正通知书，要求商家加强食品安全与卫生环境管理。经我所工作人员组织双方现场调解，双方协商达成一致，商家退款348元。2024年8月8日15时52分，我区北湖街市场监督管理所工作人员通过电话85777911向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区北湖街市场监督管理所】