瑞思英语退费难！

武汉留言板：武汉市硚口区艾儿思培训学校培训费退费难，今年5月7号提交退费申请时被告知要分期退费，每个月月底退费，但是合同明确写的是20日之内退费，我一共需要退9836.92元，5月31日只退了1434.25元，6月份没有退，硚口区文旅局执法大队6月份给我的回复说会分5期退给我，但是都没有追踪此事进度，我现在该找哪个部门协助帮我沟通呢？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求我局已收到，现将办理情况回复如下：该机构累计投诉较多，我局已约谈机构武汉区域负责人，机构拿出具体的退款计划和时间。7月12日上午，我局工作人员通过电话回访，告知您经过与机构协调，您剩余退费将从2024年10月份开始。——硚口区文旅局执法大队