武汉公交App定制公交订单不能申请退款！

留言板：由于第一次在武汉站坐到阳逻的D102定制公交，在没找到车辆位置后点击[行程退款]按钮，毫无反应，无法进行退款。然而，发车时间过后，再查看车票订单时又直接显示已完成。付钱了，根本没坐车就直接核销车票。望早日改进处理，别影响城市形象！不用电联！！

---

官方回复：尊敬的高女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您反映的是由于第一次在武汉站坐到阳逻的D102定制公交，在没找到车辆位置后点击[行程退款]按钮，毫无反映，无法进行退款，发车时间过后未坐车就核销车票的情况。经核实，根据武汉公交集团定制公交APP退款细则 ，在定制公交订购支付后，距离发车时间半小时（30 分钟）之内，由于个人原因无法继续乘坐，因定制公交已产生规划和运营成本，不可申请退款。经查询，7月3日由武汉站开往阳逻的定制公交均正点发车，因您个人原因未找到乘车地点未赶上车辆乘车，在距离开车前半小时内无法申请退款。由此给您造成的不便，我司表示歉意，望得到您的谅解。就您反映的问题，我司建议乘客合理安排行程，提前前往指定地点候车，避免此类问题发生。由于您表示无需电联，电话处于隐匿状态，2024年7月4日14时57分以书面形式告知办理结果。感谢您对武汉公交集团的高度关注和大力支持！【经办单位：公交集团D102路】