古田二路轻轨站没有下行手扶梯

留言板：古田二路轻轨站，两个方向站台的手扶梯，从早到晚都是上行，从不设置下行，乘客下行只能走步梯，不考虑乘客的实际出行需求。总谈提升服务质量，要便民，这就是最简单的也不需要额外花成本能为乘客解决实际需求的便民。打过地铁集团内部投诉电话，古田二路站点是这样给我答复的：1.站点一直都是上行扶梯，上行的人更需要。有下行扶梯需求的乘客可以去坐直梯。请问下班高峰，一个直梯能承载多少人？下行的乘客难道就不配用下行扶梯？2.站点一直都是上行扶梯，突然改下行会有人不习惯，会摔跤。请问改变方向难道不可以在进站前、在扶梯口提示吗？站台工作人员的喇叭也可以播报吧？3.如果改下行扶梯，乘客出站太快会在闸机出站拥堵。请地铁集团领导看看下班高峰监控，步行下楼梯出站没有拥堵吗？个人认为，手扶梯下行，乘客在闸机前排队出站更安全，乘客等待过程中可以提前准备武汉通或出站码，会更高效。4.如果改下行扶梯，这一趟的乘客还没排队出完站，下一趟的乘客就又来了。请地铁集团的领导看看，有设置下行扶梯的额头湾站、五环大道站有这个问题吗？我不知道之前有没有人为这个事情发声，我想没有人发声不代表市民没有需求。一直不愿意改变，我觉得就是懒政、不作为。如果我个人的看法不代表所有人，就请地铁集团发起电子问卷，听听乘客的意见。不需要古田二路站点给我回复，以上那4点回复，我个人不接受。现在放暑假了，有学生上学的时候，早高峰、晚高峰出行的人更多，特别是帮忙接孩子的老人，背着书包领着孩子挤挤攘攘走步梯，我个人觉得更不安全。我不是非要乘手扶梯，我只是觉得地铁集团可以考虑更加便民的服务，让市民出行更加便捷，让城市更美好。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：针对您反映的1号线古田二路站站台至站厅无下行电扶梯的问题，我公司高度重视。经核实，目前1号线古田二路站站台电扶梯方向综合考虑现场客流情况及乘车便利性等因素，均设置为上行。同时，我公司推行“预约服务”，乘客在乘车途中需要帮助，可随时联系身边工作人员，也可通过我公司服务热线027-96556或进入武汉地铁运营公众号进行提前预约，工作人员会精准对接、全过程帮扶。后续，我公司将不断优化现场服务设施，提高乘客出行体验。2024年7月17日11时42分，我公司工作人员通过电话83749561向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！